淘寶雙十一買家收到商品說描述不符，怎么辦?

         b.您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶核實(shí)處理一旦淘寶判定商品確實(shí)存在不符的，交易支持買家退貨退款，并且來回運(yùn)費(fèi)也需要由您承擔(dān)，請(qǐng)您注意哦買家反饋的問題通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件來確認(rèn)您的商品有正規(guī)來源根據(jù)爭(zhēng)議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款圖1進(jìn)貨發(fā)票(請(qǐng)注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的)：圖2授權(quán)憑證：a.看商品描述有沒有歧義或錯(cuò)誤如果買家收到的商品跟淘寶賣家的描述不一致，淘寶將支持，來回運(yùn)費(fèi)由淘寶賣家承擔(dān)哦5.小白買了一件衣服，收到發(fā)現(xiàn)是大紅色的，但他拍下的粉紅的，聯(lián)系賣家小龍，小龍說粉紅、大紅不都是紅色的嗎，不同意退貨，淘寶介入后看了買家的照片支持退貨退款并且需要小龍承擔(dān)來回郵費(fèi)如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)淘寶賣家可以閱讀a.買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)b.買家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)                

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