淘寶客服入門教程是哪些呢？

隨著淘寶網(wǎng)購的人越來越多，開網(wǎng)店的人也越來越多，從而有了淘寶客服的職位，淘寶客服入門教程是哪些?

有些人想做淘寶客服，但是不知道淘寶客服入門教程是哪些，小編這邊講解的一下淘寶客服入門教程的方法和步驟。

1.首先你要有一個好的客服態(tài)度：個人素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、樹立形象。

2. 回復(fù)速度。

這要求你最少要有60字/分的打字速度，還需要有對快捷短語的熟悉程度。

3. 熟悉產(chǎn)品及流程操作。

可以在當(dāng)客戶有需要是推薦適合他們的產(chǎn)品，從善如流的回答客戶的疑問。

4. 接下來就是千牛的使用方法了，首先打開千牛工作臺。

我們首先要做的就是設(shè)置快捷回復(fù)短語。

單擊“快捷短語”按鈕-“新建”。

5. 觀察客戶——并不是每個客戶都是上帝。

首先要注意顧客的好評率，50%左右的好評率那就一定是差評師了，這類顧客一定不能賣;100%好評率的是優(yōu)質(zhì)客戶，不可錯過。

而要注意客單價是因為當(dāng)客戶需要推薦的時候，你可以按照他的客單價的價位進行推薦，這樣的推薦比較容易被客戶接受。

6. 如何通過快捷回復(fù)調(diào)取答案?

輸入“/關(guān)鍵字”搜索-按回車-點擊“發(fā)送”即可快速回復(fù)顧客。

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