淘寶買(mǎi)家在雙十一期間要求退貨，商家應(yīng)該怎么處理？

         淘寶小二易介入的情況有以下幾種：A. 買(mǎi)家申請(qǐng)未收到貨還在發(fā)貨走件中→避免介入方案：引導(dǎo)確認(rèn)收貨或告知拒簽后走件返回將及時(shí)退款B. 未按約定時(shí)間發(fā)貨不成立(多為走件較慢)→避免介入方案：安撫及解釋不成立的原因↓↓↓已簽收——引導(dǎo)買(mǎi)家確認(rèn)收貨D. 臨近發(fā)貨攬件超期前，未收到貨狀態(tài)退款→避免介入方案：臨近發(fā)貨攬件超期前，務(wù)必趕緊處理未收到貨狀態(tài)(未收到貨，未按約定時(shí)間發(fā)貨)的交易，建議再發(fā)下短信給對(duì)應(yīng)買(mǎi)家，已發(fā)出需要召回時(shí)間的，告知買(mǎi)家多久召回后可退款，如已發(fā)出無(wú)法召回拒絕時(shí)退款留言說(shuō)明到位C. 未按約定時(shí)間發(fā)貨成立但貨物已經(jīng)發(fā)出→避免介入方案：直接道歉，詢問(wèn)買(mǎi)家需求↓↓↓如果買(mǎi)家表示需要——可以引導(dǎo)買(mǎi)家簽收后確認(rèn)收貨及申請(qǐng)僅賠付A. 買(mǎi)家申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題但無(wú)法核實(shí)或核實(shí)不成立→售后介入方案：商品不影響二次銷(xiāo)售建議商家同意退貨退款，不要在意原因，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)說(shuō)明清楚，如有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)請(qǐng)引導(dǎo)買(mǎi)家使用C. 超5日未點(diǎn)擊發(fā)貨或滯后發(fā)出貨物→避免介入方案：前期安撫↓↓↓如20日前點(diǎn)擊發(fā)貨，實(shí)際無(wú)法及時(shí)發(fā)出的，買(mǎi)家端短信做安撫告知大致攬件時(shí)間B. 臨近20日前，未收到狀態(tài)退款→避介入方案：每日將此類(lèi)型事件跟完，告知買(mǎi)家召回或者拒簽返回即可退款并描述大致等待時(shí)間①買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)已發(fā)貨會(huì)員申請(qǐng)退款時(shí)已發(fā)貨，商家需召回走件才能退款，就極易導(dǎo)致客服介入，尤其是涉及買(mǎi)家申請(qǐng)延長(zhǎng)發(fā)貨賠付的，解釋成本較高②其他常見(jiàn)場(chǎng)景A. 商家強(qiáng)行發(fā)貨：買(mǎi)家已申請(qǐng)退款但商家還是發(fā)貨了，容易導(dǎo)致買(mǎi)家反彈，且貨物發(fā)出要等返回，易導(dǎo)致不必要的發(fā)貨及拒簽郵費(fèi)生成→避免介入方案：發(fā)貨前進(jìn)行過(guò)濾(以15年以雙十一為例)↓↓↓雙十一當(dāng)天買(mǎi)家要退并申請(qǐng)退款，12號(hào)都要退完無(wú)法退款的拒絕原因說(shuō)明↓↓↓買(mǎi)家不符合，需商家提供相應(yīng)憑證(如中獎(jiǎng)名單公布)                

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