天貓商家在雙十一期間的發(fā)貨時間該怎么設(shè)置?有什么規(guī)定?
恒德拉線 樓主 | 2020-08-14 | 12:59 | 發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則 | 閱讀:1590
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各位親愛的會員:為了保障雙11期間天貓有序的交易秩序,綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后,天貓對商家的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定:1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款訂單,商家發(fā)貨時間的特殊要求:1)定制、預(yù)售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn),其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定3、商家處理維權(quán)時間調(diào)整:1)對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請,商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議(二)維權(quán)/投訴流程:1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整:由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間,消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,該功能將于2016年11月12日00:00:00開放如需申請介入,在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款、退貨維權(quán),消費(fèi)者和商家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證,且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理投訴維權(quán)方面,相對應(yīng)的,在2016年11月11日00:00:00~2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,截至2016年11月20日23:59:59,消費(fèi)者無法選擇“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”作為申請維權(quán)的原因,也無法選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因(一)確認(rèn)收貨超時:2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單:(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨2、延遲發(fā)貨類維權(quán)/投訴申請時間調(diào)整:2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間,消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因,也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因,2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇5、申請介入的交易流程調(diào)整:對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證4、消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號時間調(diào)整:對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請,消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關(guān)閉
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