淘寶店鋪的顧客寄錯產(chǎn)品，小二直接退款，申訴無門怎么辦？

         顧客在我店購買一件衣服， 退貨退回的是一件別的品牌的衣服，且這件錯的衣服 我們應顧客要求也寄回去了， 寄走之后顧客再也沒鳥過我們，我們發(fā)了10多條消息都已讀狀態(tài)  都有聊天記錄為證， 因為寄錯了衣服 正確的衣服久久未寄來~那我們肯定要拒絕退款，極速退款小二如期介入， 介入二話不說直接退款。  難道小二瞎嗎，下面那么多證據(jù)看都不看，問也不問， 顧客自己都承認是寄錯了 也不問。直接給退了~~然后我申訴  申訴說不在范圍內(nèi)直接敗訴， 然后找萬象客服處理，那邊的客服每一次都說升級處理，但是一直沒回復， 今日去找 壓根就查不到我的訂單號有升級過，哎，小二真的一年不如一年了，請問我該怎么辦。      另外客服一直i叫我提供快遞紅章， 請問這個跟快遞有什么關(guān)系  又不是調(diào)包的 直接找源頭 顧客詢問不就清楚了， 而且快遞公司又不是我家開的，我說要 就會給嗎。 苦惱                

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