天貓年中大促期間，客服語言規(guī)范是怎樣的？

         天貓年中大促期間，咨詢的顧客肯定非常多，客服朋友一定要保持積極的態(tài)度，給客戶留下好的咨詢體驗(yàn)，并努力促成成交1、反應(yīng)及時(shí)(關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素)有顧客來訪，客服不能超過15秒還未和對方打招呼你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時(shí)間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^顧客有疑問時(shí)，不能讓客服等待超過20秒，3、了解需求(細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題)對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求4、專業(yè)銷售(自信，隨需應(yīng)變、舒服)以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服小編介紹了一些客服話術(shù)，大家可以根據(jù)自身情況做出適當(dāng)修改，最后，祝愿各位賣家朋友們618大賣短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)丶商品標(biāo)題丶顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的5、主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)                

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