天貓年中大促期間，客服語言規(guī)范是怎樣的？

         天貓年中大促期間，咨詢的顧客肯定非常多，客服朋友一定要保持積極的態(tài)度，給客戶留下好的咨詢體驗，并努力促成成交1、反應及時(關鍵字：反應快、訓練有素)有顧客來訪，客服不能超過15秒還未和對方打招呼你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^顧客有疑問時，不能讓客服等待超過20秒，3、了解需求(細心、耐心、有問必答、準確、找話題)對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求4、專業(yè)銷售(自信，隨需應變、舒服)以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服小編介紹了一些客服話術，大家可以根據(jù)自身情況做出適當修改，最后，祝愿各位賣家朋友們618大賣短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號丶商品標題丶顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力7、轉移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，并以促成交易為目的5、主動推薦和關聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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