惡意退款、投訴、差評怎么處理？

退換貨流程一般商家都會知道，但最后一步一定是賣家是否同意退換貨。

按照淘寶退貨系統(tǒng)的流程，查詢到顧客退貨快遞單號發(fā)現(xiàn)了對應(yīng)的快遞包裹，如果不是真的退貨，必須先拍照取證，然后在系統(tǒng)中進(jìn)行拒絕和說明原因。

一些假退貨投機(jī)者，他們的賬戶好評率不高，我們可以利用插件設(shè)置來攔截那些好評率低的買家。

對于一些惡意退換退貨的買家來說，使用淘寶上的“云標(biāo)簽”，這個標(biāo)簽可以標(biāo)記他們的身份，通過這個標(biāo)簽我們可以判斷出顧客是否屬于惡意行為。

當(dāng)前有一些買家專門騙購運(yùn)費(fèi)險，建議對所有無理由退貨的訂單都打上云標(biāo)，有效降低店鋪退貨率。

提高售后客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量，制定有效的售后服務(wù)工作流程。

對于訂單狀況差的一定要進(jìn)行投訴，如惡意差評，惡意退款等，如果投訴不成立，就打電話給淘寶人工客服，投訴當(dāng)事訂單小二。

六、利用阿里最新的“職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具”，如發(fā)現(xiàn)可疑職業(yè)索賠現(xiàn)象，可通過該工具向平臺舉報，一旦舉報屬實，平臺將對惡意舉報進(jìn)行處罰，并排除惡意投訴對店鋪造成的影響。

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