淘寶買(mǎi)家商品受損申請(qǐng)的售后，小二判定退貨怎么辦？

         客戶(hù)定制的帳篷。收到貨用壞了。要求退貨。小二判定退貨買(mǎi)家付運(yùn)費(fèi)。可是退回的貨已經(jīng)散架。而且是定制商品，我們能拒絕退款嗎？我怎么操作呢？求解！                

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