拼多多商家售后申訴怎么做？注意事項有哪些？

作為商家對的售后判決不認可的情形應該還是經(jīng)常都存在的，但是面對這種狀況應該要怎樣去申述呢?

為了您提升維權申述的勝利率，我給各位整理了相關的售后申述技巧和留意事項。

一、售后申述失敗的影響1、售后訂單申述失敗的次數(shù)會影響商家能否有申述入口;2、假如店鋪1個月的申述失敗次數(shù)高于3次，則當月就不能再申述，需下一個自然月重新開啟;3、假如店鋪365天內的申述失敗次數(shù)高于10次，則需等候下一次申述時機開啟*目前針對體驗分高的商家，維權申述失敗的次數(shù)上限有所增加，倡議做好體驗分提升。

二、如何提升售后申述勝利率效勞、商品、訂單存在如下問題時，慎重停止申述，否則可能會招致申述失敗，降低申述勝利率。

1、該訂單存在效勞態(tài)度問題辱罵消費者;抵消費者效勞存在消極或者敷衍的行為;曾經(jīng)被效勞態(tài)度處分且申述失敗。

2、該訂單的物流單號存在問題該訂單存在虛假發(fā)貨、虛假軌跡等問題;本身緣由填錯快遞單號，但是未及時修正或者同步消費者戰(zhàn)爭臺。

3、該訂單售后或者訂單自身存在問題商家本身緣由沒有將售后退貨地址填寫全或者填寫錯誤;商家本身緣由沒有及時處置售后招致逾期被退款;該訂單屬于十分規(guī)類買賣，不以真正的購置買賣為目的;商家未發(fā)貨訂單被退款了。

4、商家本人存在承諾的行為包括但不限于聊天記載中承諾消費者或者平臺支持全額退款;包括但不限于聊天記載中承諾消費者或者平臺支持全額退運費;包括但不限于商品詳情頁中對商品或者效勞過度承諾，如無效全額退款、質保10年等;包括但不限于聊天記載中承諾消費者補發(fā)，但是實踐超時未補發(fā);5、商品自身存在質量問題商品存在質量問題，退貨退款運費商家承當;商品自身屬于違禁品、貨不對板/描繪不符;破損/漏發(fā)/錯發(fā)。

6、該訂單售后糾葛自身曾經(jīng)處理用戶曾經(jīng)打款補償商家;發(fā)貨物流曾經(jīng)退回商家;退貨物流商家曾經(jīng)正常簽收。

三、維權申述時分，需求提供有效憑證如下為常見憑證的請求闡明：1、物流紅章證明1)作用：主要經(jīng)過快遞方證明商品的發(fā)貨或者簽收狀況，如簽收人，簽收時或者發(fā)貨時商品的狀況等。

2)請求：紅章證明請求快遞單號、收件人姓名派件人姓名、日期要手寫，全手寫及全打印無效。

2、運費憑證1)作用：主要是運費糾葛時分，觸及運費費用相關憑證，如大件商品證明運費價錢大約是幾。

2)請求：憑證需求明晰的展現(xiàn)運費金額、時間、單號等根本信息。

3、商品和快遞面單合照1)作用：主要證明拆箱時，商品存在的一些問題，同時倡議當著快遞員面停止拆箱同時保存明晰有效憑證，若是拆箱的商品存在問題，即便拒收處置。

2)請求：快遞面單信息和商品都要明晰展現(xiàn)在一張圖片中。

部分圖片難以證明問題，商家需求提供商品和面單的合照。

請求：商品與明晰底單的合照。

4、商品問題的圖片1)作用：提供的圖片需求明白證明商家售后所述的商品問題，以便客服做出判別。

2)請求：提供圖片和商家所述問題分歧，如商家以“買家退貨鞋子臟，影響二次銷售”為由發(fā)起申述，但實踐提供的圖片看不出來鞋子臟，就會被申述駁回。

5、商品憑證(包含但不限于出廠檢測報告、品牌受權、進貨發(fā)票等)1)作用:主要證明商品的合規(guī)性，規(guī)格能否和描繪—致，檢測能否達標等。

2)請求：商品憑證需求明晰展現(xiàn)店鋪稱號、商品稱號、型號、時間等根本信息;假如是出廠檢測報告不只僅需求提供封面，同時需求提供正文內容。

6、商品稱重圖1)作用：主要證明商品發(fā)貨重量是不是和運輸重量分歧，購置多件時分，快遞運輸稱重是不是多件的重量。

2)請求：圖片需求明晰可見重量值。

四、精確選擇申述類型如下為各個申述項詳細闡明：1、判責申述1)適用場景︰平臺在售后處置時斷定商家義務，影響到店鋪糾葛退款率，商家對結果有疑議。

2)留意事項:判責只影響店鋪的糾葛退款率和糾葛退款單數(shù)，若是對運費/貨款有疑議，請選擇對應的入口停止申述。

若只選擇了判責申述，則默許只對判責申述這一項有申述需求。

2、貨款申述1)適用場景商家對此訂單貨款退款有疑議。

2)留意事項：申述金額能夠更改，對局部貨款有疑問的能夠修正申述局部貨款，依據(jù)本身需求停止修正后提交申述。

3、運費申述1)適用場景：商家對此訂單運費退款有疑議。

(包括:已產(chǎn)生運費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運費)。

2)留意事項：①包郵商品依照平臺規(guī)則不支持運費申述，請防止此類無效申述影響店鋪維權申述失敗次數(shù)限制。

②運費申述金額需求確保精確。

4、其他1)適用場景:若判責申述/運費申述/貨款申述已能夠滿足申述需求，就不倡議商家申述此項，否則平臺會核實判為反復申述項等影響店鋪維權申述失敗次數(shù)限制。

2)留意事項若判責申述/運費申述/貨款申述已能夠滿足申述需求，就不倡議商家申述此項否則：平臺會核實斷定為反復申述項影響店鋪維權申述失敗次數(shù)限制。

5、極速退款申述1)適用場景:訂單命中極速退款且被退款勝利。

2)留意事項:僅僅適用于訂單被極速退款的貨款申述。

五、售后申述的時效極速退款申述：退款后的7天內;貨款&判責&運費&其他申述：退款/退運費勝利后48h內。

六、相關FQAQ：問申述逾期了，還能夠申述嗎?

A：由于申述逾期后平臺難以核實詳細狀況，所以不能夠再申述了。

請及時關注訂單信息，在申述期內停止申述。

Q：問用一個訂單能夠選擇多個申述項嗎?

A：能夠的，判責申述僅斷定能否計入糾葛退款率和糾葛退款數(shù)，貨款申述和運費申述斷定訂單錢款問題，請您依據(jù)需求選擇對應的申述項。

若您此次提交了多項申述，請您耐煩等候一切申述項的申述結果。

Q：訂單申述失敗后還能再次申述嗎?

A：不能夠。

Q：反復申述有什么影響?

答A：平臺會核實斷定為反復申述影響店鋪維權申述失敗次數(shù)限制。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。