抖音價格保護(hù)服務(wù)規(guī)范

第一章 概述1、定義價錢維護(hù)效勞(以下簡稱“價?！?是指當(dāng)消費者購置帶有“大促價保”效勞標(biāo)識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價錢，招致消費者購置的商品呈現(xiàn)降價狀況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將依據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

2、適用范圍本規(guī)則適用于在小店平臺運營的一切商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)第二章 效勞細(xì)則1、商家提供“價錢維護(hù)”效勞闡明(1)消費者購置的商品需帶有“大促價?！毙跇?biāo)識(標(biāo)識可在商品詳情頁里查看)。

(2)因商家調(diào)整同一商品價錢招致消費者購置后的商品呈現(xiàn)降價，消費者可在價保承諾時間內(nèi)享用價保效勞，申請退差價。

備注：①“價保承諾時間內(nèi)”指消費者在支付帶有“大促價?！毙跇?biāo)識的商品后商家承諾價保的時間內(nèi)(從支付勝利開端計算時間)。

②同一商品指同一個商家所出賣的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品贈品、商品銷售方式(包含但不限于最小購置單元、單次購置數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完整分歧，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)作變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

2、消費者申請“價錢維護(hù)”效勞闡明(1)申請價保效勞時，商品須可享用當(dāng)前的優(yōu)惠條件，舉例：由于前N分鐘優(yōu)惠招致的降價，消費者須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價未完畢時發(fā)起降價補差申請。

(2)價保目前僅支持經(jīng)過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的商品;(3)訂單未支付、訂單申請取消等狀況，不支持價保;(4)商品不在價保時效內(nèi)，即消費者申請價保的時間曾經(jīng)超越商品所標(biāo)志的價保承諾時間，不支持價保(備注：價保時間從訂單支付勝利開端計算，開端與截止時間準(zhǔn)確到秒);(5)贈品訂單不支持價保：購置時商品無贈送贈品，購置后商品有贈送贈品，不支持價保;購置時商品有贈品，購置后商品無贈品，不支持價保;購置時、購置后商品贈送的贈品不同，不支持價保效勞。

(6)如因優(yōu)惠券招致的差價，消費者須取得對應(yīng)優(yōu)惠券，契合該優(yōu)惠券的運用條件，且能夠運用，則該優(yōu)惠金額方能歸入差價的計算范圍。

(7)若訂單內(nèi)支持價保的商品被下架、無庫存、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價保。

(8)訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價保。

(9)若已價保補差的訂單發(fā)作售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額。

(10)提交申請價保效勞后，參與差價計算的優(yōu)惠券會自動核銷，差價將以退款的方式原路退回。

(11)如呈現(xiàn)不可抗力或形勢變卦的狀況(包括但不限于嚴(yán)重災(zāi)禍?zhǔn)虑?、活動或效勞受政府機(jī)關(guān)指令需求中止舉行或調(diào)整的、活動或效勞遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)毛病需求暫停的)，則小店平臺可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則主張免責(zé)。

(12)本價保規(guī)則下，如消費者存在應(yīng)用本價保效勞停止盈利或非法獲利、以任何方式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權(quán)益、非自己運用的，或者平臺有合理理由疑心用戶存在不當(dāng)運用、申請價保效勞或補差權(quán)益的情形，平臺有權(quán)不予補差，可請求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等情形，詳細(xì)如下：①經(jīng)過任何不合理手腕或以違背老實信譽準(zhǔn)繩的方式運用本價保效勞的，如經(jīng)過與其他用戶串通或應(yīng)用機(jī)器等方式停止作弊、*取或套取補差等擾亂活動次序的行為;②經(jīng)合理判別，用戶申請運用本價保效勞的訂單獲取的商品或效勞并非個人生活所需，或非用于個人消費或運用的;③用戶欠缺買賣意愿，如應(yīng)用退款流程、補差流程的便利性以完成獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的，補差后呈現(xiàn)大量退款的;④用戶被以為存在違背商品或效勞提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或曾經(jīng)被商品或效勞提供方限制承受效勞或購置商品的權(quán)益;⑤其他違背老實信譽準(zhǔn)繩的行為。

第三章 差價計入闡明1、局部限時限量超低價優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠，且運費，稅費，紅包不計入差價;2、平臺各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計入差價，其他優(yōu)惠目前均不支持被比價;3、直播間價錢僅支持作為基準(zhǔn)價，不支持作為核準(zhǔn)價。

第四章 “商品價錢維護(hù)”計算方式差價金額=下單時基準(zhǔn)價-申請價保時核準(zhǔn)價闡明下單時基準(zhǔn)價=下單時商品根底價錢-下單時優(yōu)惠金額;申請價保時核準(zhǔn)價=申請價保時商品根底價錢-申請價保時優(yōu)惠金額。

備注若商品參與活動，根底價錢則為實踐成交中的活動營銷價;若商品參與了預(yù)售，根底價錢則為實踐成交中的定金+尾款總和;若商品未參與任何活動，根底價錢則為實踐成交中的原價舉例一件商品活動價為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實踐成交價為85元;在保價期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實踐成交價為80元;所以差價計算為(100-10)-(100-20)=10，也就是能夠申請10元差價補貼。

第五章 發(fā)起途徑“我的訂單”中找到對應(yīng)訂單商品，選擇“申請售后”，再選擇“價保效勞”即可發(fā)起。

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