新手的淘寶賣家應(yīng)該如何時(shí)髦的與客戶交流溝通？

         對于客戶，最好有一種特定的稱呼，我們可以借鑒于明星，每個明星的分析群都有一個特定的定義，比如筆迷、玉米、蜜蜂等，像現(xiàn)在的一些品牌店鋪也有的，比如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱謂、AK男裝用首長之類的稱呼，這些稱呼的共同特點(diǎn)就是會讓消費(fèi)者找到共同的歸屬，后期說到主人、茵符的時(shí)候，大家就會自然而然的想到你的品牌，同時(shí)，作為你的客戶群，也可以有一個共同點(diǎn)聚集在一起，大家討論的時(shí)候就有共同話語和標(biāo)識，這樣比你做很多所謂的社會化影響傳播要更加有效我們經(jīng)常會跟我們的客戶進(jìn)行溝通，大多數(shù)情況下，我們都是習(xí)慣叫某某先生，或者叫親，尤其是在做短信營銷的時(shí)候使用這樣的稱謂就更多了，可是這樣的稱呼對于一個品牌或者給用戶的感覺而言，已經(jīng)沒有什么特色可言了因此，對于店鋪來說，要想增加客戶對你店鋪的印象的話，就要做到個性化服務(wù)，讓你的品牌能夠在消費(fèi)者心中停留傳播，一定要找到一種代替“親”的詞，“親”只是一種正常的稱呼方式而已，很難讓客戶以此來記住你的品牌的品牌口號有了之后，可不能收著，一定要在店鋪的首頁將口號展示出來，比如下圖，客戶進(jìn)入到店鋪之后會通過你的品牌口號在自己的心中打上這樣一個音節(jié)，給消費(fèi)者一種品牌潛移默化的影響，尤其是一些經(jīng)常瀏覽你店鋪的老客戶有亮點(diǎn)是需要我們?nèi)?qiáng)化的，首先是品牌定位標(biāo)語(口號)，其次就是你的粉絲群體標(biāo)簽定位，這兩點(diǎn)是可以形成品牌標(biāo)識，在消費(fèi)群體中形成口碑傳播，大家可以對比以下看看：現(xiàn)在絕大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位給(如下圖某集團(tuán)旗下的品牌)，對于平臺放也是，比如天貓的“尚天貓就購了”京東的“多塊好省”，所以對于店鋪來說，也要一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個定位，讓消費(fèi)者可以通過你的這個定位來認(rèn)識你，即便沒有想到好的定位方式，簡簡單單的寫某某銷量第一也是可以的，總比沒有要強(qiáng)得多比如我的店鋪影響力有100分的話，客服在和顧客溝通的過程中，使用“親，歡迎這幾個方面都是一個店鋪?zhàn)龊肅RM的基礎(chǔ)，后期的CRM營銷和服務(wù)都需要借助你品牌和用戶的基礎(chǔ)來開展的，尤其是你的文案，因此，大家一定要更加引起重視說到“親”這個詞的時(shí)候，絕大部分的人都會想到淘寶，而不是你的店鋪淘寶強(qiáng)調(diào)小而美，各種個性品牌，有調(diào)性的店鋪流量也越來越吃香，那么如何通過稱呼和品牌標(biāo)語的改變來突顯你的品牌影響力呢                

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