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    淘寶開店和顧客溝通應(yīng)遵循啊些原則,應(yīng)該注意哪些?

    安可鞋店樓主|2020-08-14|11:56|發(fā)布在分類 / 新手開店|閱讀:9578

             最常見的是有的商品存在的小瑕疵,比如偶進(jìn)的極少部分YY,拿貨時(shí)沒發(fā)現(xiàn)問題,到拍攝或者檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)一些瑕疵,有的甚至買家要訂貨時(shí)才檢查出問題,那么這些都要在寶貝描述(或因買家詢問后才發(fā)現(xiàn)問題的那么要在決定購買付款之前說清楚),相反那些原本有意向購買的買家最后都掏錢了,這樣做也不怕已經(jīng)說出的"隱瞞"而引起糾紛,坦然塌實(shí),所以說誠信是贏得顧客基本專業(yè)性整理重點(diǎn):有時(shí)候買家買商品,問答就是大半天,而賣家卻通常只有幾秒鐘的時(shí)間回顧與買家的對話,且整理出其中的重點(diǎn)所在,整理的同時(shí)也可以幫助賣家繼續(xù)提出問題,如果賣家能指出買家有些地方話只說到一半或者語焉不詳,買家就知道,賣家一直都在聽她講話,而且賣家也很努力地想完全了解她的話,此時(shí)詢問買家能幫助理清不太清楚的問題,避免誤會常見的是投訴,當(dāng)沖動(dòng)做出的決定去投訴,不一定有好結(jié)果,相反,與買/賣家溝通協(xié)調(diào)后,反而可能解除誤會或者挽回錯(cuò)誤,說不準(zhǔn)不打不成交,還成為您忠實(shí)的朋友加顧客了領(lǐng)會意圖,抓住顧客心理,還可以在交談過程中去看看買家的信用評價(jià)或者發(fā)的帖子多去熟悉,一般從評價(jià)以及購買的商品中,再通過交流,大致能了解對方是個(gè)怎樣的買家,然后再針對不同對象做出不同的反應(yīng)與服務(wù)而通常在與買家問答交流時(shí),會遇到一些意想不到或者比較難回答的問題,此時(shí)要體現(xiàn)出專業(yè)化的職業(yè)素質(zhì),給出專業(yè)的意見,使買家感到信任、可靠當(dāng)買家未問完時(shí),不要去打斷,對買家的發(fā)問,要及時(shí)準(zhǔn)確地回答,這樣對方才會認(rèn)為您是在認(rèn)真聽他說話,善于理解與溝通,覺得被尊重,也才會對你發(fā)生興趣如果買家的行為真的讓您生氣了,此時(shí)需要的是理性與冷靜,不理性不要溝通:不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事最常見的是買家買了好幾件商品,最后買家決定買單時(shí),您必須很快列出清單--品名、顏色、價(jià)格、優(yōu)惠等,如果有買家需求的有些模糊不清的,則再強(qiáng)調(diào)問一遍(如:這件YY是要大碼紅色的吧買賣中,首要的是誠信,在銷售的商品不要隱瞞任何問題,否則這些失信的行為將使您失去眼前與更多潛在的顧客(一個(gè)中或差評有可能是致命的)所謂林子大了,什么人都有,交流中,您有可能遇到各種各樣的買家:有的過于挑剔,問幾天也沒完的                

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