淘寶開店和顧客溝通應(yīng)遵循啊些原則，應(yīng)該注意哪些？

         最常見的是有的商品存在的小瑕疵，比如偶進(jìn)的極少部分YY，拿貨時(shí)沒發(fā)現(xiàn)問題，到拍攝或者檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)一些瑕疵，有的甚至買家要訂貨時(shí)才檢查出問題，那么這些都要在寶貝描述(或因買家詢問后才發(fā)現(xiàn)問題的那么要在決定購買付款之前說清楚)，相反那些原本有意向購買的買家最后都掏錢了，這樣做也不怕已經(jīng)說出的"隱瞞"而引起糾紛，坦然塌實(shí)，所以說誠信是贏得顧客基本專業(yè)性整理重點(diǎn)：有時(shí)候買家買商品，問答就是大半天，而賣家卻通常只有幾秒鐘的時(shí)間回顧與買家的對話，且整理出其中的重點(diǎn)所在，整理的同時(shí)也可以幫助賣家繼續(xù)提出問題，如果賣家能指出買家有些地方話只說到一半或者語焉不詳，買家就知道，賣家一直都在聽她講話，而且賣家也很努力地想完全了解她的話，此時(shí)詢問買家能幫助理清不太清楚的問題，避免誤會常見的是投訴，當(dāng)沖動做出的決定去投訴，不一定有好結(jié)果，相反，與買/賣家溝通協(xié)調(diào)后，反而可能解除誤會或者挽回錯(cuò)誤，說不準(zhǔn)不打不成交，還成為您忠實(shí)的朋友加顧客了領(lǐng)會意圖,抓住顧客心理,還可以在交談過程中去看看買家的信用評價(jià)或者發(fā)的帖子多去熟悉,一般從評價(jià)以及購買的商品中,再通過交流,大致能了解對方是個(gè)怎樣的買家,然后再針對不同對象做出不同的反應(yīng)與服務(wù)而通常在與買家問答交流時(shí)，會遇到一些意想不到或者比較難回答的問題，此時(shí)要體現(xiàn)出專業(yè)化的職業(yè)素質(zhì)，給出專業(yè)的意見，使買家感到信任、可靠當(dāng)買家未問完時(shí)，不要去打斷，對買家的發(fā)問，要及時(shí)準(zhǔn)確地回答，這樣對方才會認(rèn)為您是在認(rèn)真聽他說話，善于理解與溝通，覺得被尊重，也才會對你發(fā)生興趣如果買家的行為真的讓您生氣了,此時(shí)需要的是理性與冷靜，不理性不要溝通：不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事最常見的是買家買了好幾件商品，最后買家決定買單時(shí)，您必須很快列出清單--品名、顏色、價(jià)格、優(yōu)惠等，如果有買家需求的有些模糊不清的，則再強(qiáng)調(diào)問一遍(如：這件YY是要大碼紅色的吧買賣中，首要的是誠信，在銷售的商品不要隱瞞任何問題，否則這些失信的行為將使您失去眼前與更多潛在的顧客(一個(gè)中或差評有可能是致命的)所謂林子大了，什么人都有，交流中，您有可能遇到各種各樣的買家：有的過于挑剔，問幾天也沒完的                

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