淘寶店鋪的售后客服技巧，應(yīng)該如何進(jìn)行售后回訪？

         售后客服對(duì)于企業(yè)開店的老板來說，也是個(gè)重中之重，甚至有的老板還會(huì)請(qǐng)金牌客服，所有的商品交易并不是客戶完成了購(gòu)買就沒啥事了的，賣家如果及時(shí)回訪，詢問購(gòu)買后的情況，買家就會(huì)覺得賣家非常負(fù)責(zé)對(duì)買家進(jìn)行售后回訪，了解商品的使用情況，交代使用注意事項(xiàng)，指導(dǎo)買家進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，有問題給予及時(shí)解決，可以贏得大量回頭客1.日常工作中，每個(gè)客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答2.客服經(jīng)理召開全體客服會(huì)議，3.客服經(jīng)理進(jìn)行歸類和匯總各個(gè)客服總結(jié)的問題和回答4.相同問題，進(jìn)行合并定期對(duì)買家進(jìn)行回訪，節(jié)假日花幾分鐘時(shí)間真誠(chéng)地給買家一封賀卡、發(fā)短信問候等，都有助于維護(hù)顧客關(guān)系同時(shí)，熱情的關(guān)懷也會(huì)讓買家覺得自己受到賣家的重視，日后購(gòu)買相同的商品時(shí)會(huì)更樂于回頭購(gòu)買6.客服經(jīng)理逐一針對(duì)每個(gè)問題，請(qǐng)客服集思廣益，從 語氣態(tài)度，專業(yè)知識(shí)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，代表公司形象，四個(gè)層面，來做回答方式的改進(jìn)7.客服經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答買家也會(huì)感到店主很尊重自己，以后再購(gòu)物時(shí)會(huì)第一時(shí)間想起店主的5.合并過程，每個(gè)客服對(duì)其他客服碰到的顧客問題的進(jìn)行預(yù)熱和了解8 對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到                

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