淘寶中小商家應(yīng)該如何做好粉絲運(yùn)營(yíng)，具體的運(yùn)營(yíng)方法是什么？

         百雀羚護(hù)膚品去年雙11一天銷售額破億，類目第一，80%銷售額都是老客戶所產(chǎn)生，他們運(yùn)營(yíng)部10中詢就找到淘寶小二分析店鋪數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)小二告訴百雀羚老板，預(yù)計(jì)當(dāng)天能賣8000萬(wàn)以上，老客戶黏性非常高，情況大好，把老板給樂(lè)的，當(dāng)時(shí)只準(zhǔn)備了4000萬(wàn)的貨值，于是讓工廠迅速補(bǔ)貨，最終當(dāng)天破億得益于不只是品牌知名度與過(guò)硬的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，還有個(gè)重要的因素，他們成立的老客戶運(yùn)營(yíng)組，對(duì)客戶的關(guān)懷度做的非常好，什么包裹放感謝信，掃碼有獎(jiǎng)，小禮物先不說(shuō)，很多商家也在做，牛B之處我給大家舉個(gè)常見的例子：例如有個(gè)老客戶正在咨詢客服說(shuō)我女兒后天生日，說(shuō)想給女兒個(gè)驚喜，于是客服會(huì)迅速轉(zhuǎn)給(vip重要客戶組)由他們接待，然后會(huì)通知倉(cāng)庫(kù)立即發(fā)順豐，包裹中放生日賀卡與生日禮物，當(dāng)她女兒打開包裹時(shí)那種驚喜是非常大的，客戶高興了，你才能活得滋潤(rùn)，這件看不起眼的小事他們?cè)趫?jiān)持做，細(xì)節(jié)決定成敗，誰(shuí)能提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，誰(shuí)就能發(fā)財(cái)OK，這時(shí)候你已經(jīng)對(duì)粉絲運(yùn)營(yíng)有概念了，但是還不知道如何去吸引粉絲，如何增加客戶黏性，增加互動(dòng)，怎么能讓客戶信任你，這時(shí)候就要考慮文案功底了，很多賣家也經(jīng)常時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)微淘，文案簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單，我家上新了，全場(chǎng)包郵，然而這種生硬的文案，是毫無(wú)吸引力的，客戶不會(huì)買單我家就有，速度留言你心中(5月10號(hào)夏季上新款)最早猜中的20名寶寶送新款美衣一件，本期猜爆款活動(dòng)恰逢本店周年慶店大BOSS太豪爽把獎(jiǎng)勵(lì)名額提高到20位【活動(dòng)祥情】1、圍觀我家(5月10號(hào)新款)美衣2、大家留言猜測(cè)5月10號(hào)上新當(dāng)天銷量第一的是哪款中國(guó)14億人口，淘寶的注冊(cè)用戶已達(dá)到4.25億，除去老少不會(huì)上網(wǎng)的20-30%，還有一些打死也不愿上網(wǎng)買東西的，顯然能注冊(cè)的用戶已然不多，淘寶紅利期已過(guò)，流量已然到了瓶頸期，以前運(yùn)營(yíng)是以為王，產(chǎn)品為王，未來(lái)一定是粉絲運(yùn)營(yíng)為王而你還在做直通車優(yōu)化，戰(zhàn)略型虧損，你已經(jīng)out了，每個(gè)行業(yè)都是這樣，前期你不做，還不重視粉絲，有眼光的商家會(huì)搶著去做，紅利期一過(guò)，你再做，已經(jīng)跟不上了將店鋪后臺(tái)所有已買過(guò)的客戶訂單手機(jī)號(hào)導(dǎo)出，用群發(fā)短信軟件例如把客服的首次響應(yīng)短語(yǔ)改成：親，您好，加店主微信號(hào)XXXXXX有豪禮相送哦，優(yōu)惠多多，拿起手機(jī)行動(dòng)吧現(xiàn)在拍下你喜歡的寶貝，并同時(shí)參與蓋樓評(píng)論，第6名，第16名，第26名，第36，第46，第56，第66，第76，第86，第96名，即可免費(fèi)得到美衣一件3、領(lǐng)取方式：獲獎(jiǎng)小伙伴請(qǐng)于4月20日前聯(lián)系在線客服即可(逾期作廢哦)4、只限一件免費(fèi)，拍2件的客戶可以低價(jià)款免費(fèi)送，我們看下面這個(gè)例子，做一張很小的圖片，收藏本店送好禮，加店主微信號(hào)0000，優(yōu)惠活動(dòng)享不停                

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