淘寶店鋪的客服溝通技巧有哪些，具體應該怎么維護客戶？

         客服小孫在面對設計理念這個很難回答的問題時，采取介紹沙發(fā)皮質選料的方式，最終打動了買家，讓買家順利拍單當買家提出這方面的問題時，客服人員可以強調產品的質量優(yōu)良所以，客服人員在與買家溝通時要懂得趨長避短，依靠產品的長處來吸引買家，從而淡化買家提出的問題和產品的缺點技巧一：選擇自己最熟悉的特性每位客服人員對要銷售的產品都會有所了解，只是對產品各個方面了解的程度不一樣而要彌補買家心理上的這種不平衡，客服人員就要懂得渲染自己所介紹的，要選擇最優(yōu)、最有沖擊力的詞語來修飾自己的語句很多時候，他們提出的問題會讓客服人員也不知道如何回答在碰到這樣的狀況時，客服人員要避開自己不熟悉的問題，轉而介紹其他自己最熟悉的特性技巧二：渲染自己要介紹的特性拒絕了回答買家提出的問題，多多少少會讓買家心里不平衡反之亦然，買家說設計不好，客服人員就可以強調材質上乘客服人員對產品的制作技術可能知之甚少，在回答時可以避開技術含量低的缺點，轉而論述產品實用性強的優(yōu)點                

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