淘寶售后客服崗位職責(zé)是什么呢，應(yīng)該怎么做好運(yùn)營(yíng)？

         總之，就是通過(guò)各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務(wù)帶給買家很好的購(gòu)物體驗(yàn)，很多店鋪對(duì)這塊重視不夠，經(jīng)常看到售后綜合指標(biāo)低于行業(yè)90%的情況，導(dǎo)致店鋪沒(méi)有資質(zhì)報(bào)名官方活動(dòng)，可見(jiàn)淘寶對(duì)售后服務(wù)的重要程度當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評(píng)本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快當(dāng)然，對(duì)于老板或運(yùn)營(yíng)本身來(lái)說(shuō)，需要去鼓勵(lì)客服，用一些激勵(lì)政策去激勵(lì)客服做出更好的服務(wù)，比如買家評(píng)價(jià)中提名表?yè)P(yáng)客服的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評(píng)，說(shuō)明買家也很重視自己信用度的變化當(dāng)然有獎(jiǎng)得有懲，因?yàn)槭韬龇噶艘恍┑图?jí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致買家評(píng)價(jià)中提名指出的，經(jīng)聊天記錄核實(shí)，需有相應(yīng)的懲罰措施希望能給大家提供更多淘寶售后客服崗位職責(zé)有用的資料，更多更精彩的內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注，希望大家通過(guò)本文和幕思城電商能了解到淘寶售后客服崗位職責(zé),可以給大家?guī)?lái)一些幫助很多人都想要知道做客服職責(zé)有哪些，售后主要注意幾點(diǎn)：1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容客服這個(gè)崗位，我認(rèn)為是：售前、售中客服關(guān)鍵詞：專業(yè)、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心以上就是小編為大家整理的淘寶售后客服崗位職責(zé)的內(nèi)容2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)下面這個(gè)案例，就是因?yàn)檫@一項(xiàng)指標(biāo)，導(dǎo)致2014年雙11沒(méi)有報(bào)名資質(zhì)(且不說(shuō)能否報(bào)上)，這些問(wèn)題是平時(shí)客服這塊可以很好把控的                

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