淘寶售后客服獎罰制度是怎樣的？工資考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

         ，這是淘寶售后客服獎罰制度和工資考核標(biāo)準(zhǔn)一、淘寶售后客服獎罰制度事項(xiàng)(總分130分，低于總分70%考核不合格，無KPI考核獎金)總分1.售后客服素質(zhì)(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(調(diào)查聊天記錄，包含內(nèi)容有響應(yīng)時間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產(chǎn)品及了解程度等)2.3.投訴、維權(quán)、舉報、退款糾紛(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(及時處理的情況及程度等)4.配合度(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(與團(tuán)隊(duì)配合，團(tuán)隊(duì)合作情況等2.客戶投訴(數(shù)據(jù)客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺)查實(shí)無誤，視情況一次扣(5-20)分加分1.客戶表揚(yáng)，一次加2分2.表現(xiàn)突出(工作態(tài)度，進(jìn)步快，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等)6.出勤率(全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分)20分扣分1.低質(zhì)評價(由于售后原因，數(shù)據(jù)客服主管提供)一次扣5分)5.執(zhí)行力(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(上級主管人員安排的工作，完成的情況，等由售后組長帶隊(duì)，圍繞著(讓客戶體驗(yàn)到售后無憂)為中心，抓住以下幾個基本點(diǎn)：1.降低退款率2.減少客戶，投訴、維權(quán)、舉報、退款糾紛，發(fā)生后妥善及時處理6.負(fù)責(zé)每月定期向提交所擔(dān)任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向客服主管請示和匯報二、售后客服工資考核標(biāo)準(zhǔn)KPI總獎金1000，低于總分70%無KPI考核獎金所得KPI考核獎金=總獎金*得分/總分=基本工資+KPI考核獎金普通售后客服基本工資-2000高級售后客服基本工資-2500售后組長基本工資-3000關(guān)于售后這一塊，很大程度上是需要售后團(tuán)隊(duì)一起來分工、解決、處理的淘寶售后客服獎罰制度和工資考核標(biāo)準(zhǔn)，在管理淘寶店鋪過程中，要用到售后客服人員，這時候就要設(shè)置淘寶售后客服獎罰制度和工資考核標(biāo)準(zhǔn)，更好的管理售后客服，以上就是小編整理的關(guān)于淘寶售后客服獎罰制度和工資考核標(biāo)準(zhǔn)的解答，想了解更多關(guān)于淘寶售后客服獎罰制度和工資考核標(biāo)準(zhǔn)的信息，請關(guān)注三、售后客服注意事項(xiàng)1. 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益                

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