賣家求助，淘寶店被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意給差評(píng)怎么辦？賣家如何申述？

         投訴(申訴)信是勝出糾紛很重要的一環(huán)，不經(jīng)過(guò)思考、沒有邏輯的信函，可能得不到淘寶網(wǎng)客服的認(rèn)同，當(dāng)你的店鋪?zhàn)龃笞龊玫臅r(shí)候，就有必要要擬定一份投訴(申訴)專用格式信函，當(dāng)出現(xiàn)投訴時(shí)要積極處理，不要回避，否則當(dāng)買家取到證據(jù)，淘寶網(wǎng)不僅會(huì)判買家勝訴，強(qiáng)行使用凍結(jié)的保證金賠款給買家官方推薦平臺(tái)《排名無(wú)憂：建議你致電客服給記錄下，看看那邊能不能給出一個(gè)處理方案，如果確實(shí)是存在這樣的情況，淘寶那邊查旺旺的日常購(gòu)買、IP等會(huì)發(fā)現(xiàn)異常的，那么淘寶賣家如何申訴惡意差評(píng)如"此次交易對(duì)您生產(chǎn)了不良購(gòu)物體驗(yàn)在此深抱歉意"3、最后簡(jiǎn)單地交代出交易糾紛的過(guò)程，首先寫出自己的過(guò)失，承擔(dān)起自己的責(zé)任來(lái)，但首先要保證自己并無(wú)違反淘寶網(wǎng)規(guī)定，在溝通過(guò)程中并沒有對(duì)買家進(jìn)行人身攻擊、發(fā)起侮辱人格的對(duì)話，然后再寫客觀地陳述買家有哪些地方做錯(cuò)了導(dǎo)致雙方溝通出現(xiàn)問題才造成這樣的誤會(huì)但是還是不能夠和買家達(dá)成協(xié)議，溝通無(wú)效的，請(qǐng)注意，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，舉證重要的地方就可以了，還可以利用截圖把旺旺對(duì)話記錄截圖下來(lái)而且會(huì)對(duì)加入消費(fèi)保護(hù)的賣家進(jìn)行相關(guān)處理如果賣家以認(rèn)真積極的態(tài)度去處理問題，一般情況下，買家是不會(huì)故意刁難的有的買家在覺得申訴無(wú)理的時(shí)候會(huì)主動(dòng)地撤銷自己的投訴并修改了差評(píng)現(xiàn)在網(wǎng)上存在這樣的一群人，給錢的話可以批量購(gòu)買批量給差評(píng)，給淘寶賣家?guī)?lái)不少影響，這種的話要抓住證據(jù)也很難，因?yàn)槭肇浐虸P都是全國(guó)各地真實(shí)的，這很有可能是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意給你的差評(píng)，那么淘寶店被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意給差評(píng)該怎么辦呢所以，作為一個(gè)賣家必須學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己的店鋪榮譽(yù)不受到損壞，雖說(shuō)我們是賣家，但在買家實(shí)在無(wú)理取鬧的時(shí)候必須要拿起淘寶法則來(lái)保護(hù)店鋪1、首先是稱謂，請(qǐng)不要介意買家是如何對(duì)待你的，請(qǐng)使用"尊敬的"這樣的稱謂作為投訴(申訴)信的開始4、賣家作出的承諾：在你最大的能力范圍之內(nèi)可以給買家作出一些承諾，比如商品本身如果有質(zhì)量問題，承諾可承擔(dān)郵資讓買家退回貨物                

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