淘寶賣(mài)家求助，淘寶天貓618大促，客服注意事項(xiàng)有哪些？

         天貓客服的一般流程是售前、售中、售后，所以注意事項(xiàng)也在這3個(gè)方面做簡(jiǎn)要探討，在天貓年中促期間，售前的任務(wù)主要是活動(dòng)預(yù)告和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，售中的主要任務(wù)是處理商品咨詢(xún)問(wèn)題，售后主要的任務(wù)是處理物流，商品存在問(wèn)題等自動(dòng)回復(fù)主要針對(duì)突發(fā)情況或者比較忙的時(shí)候設(shè)置的，天貓客服需要.制定618相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔丶快捷短語(yǔ)文檔丶活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查例：客服：你好，我是***旗艦店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買(mǎi)的商品由于銷(xiāo)售火爆，已經(jīng)快賣(mài)完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨天貓客服要注意買(mǎi)家一來(lái)反映情況，一定要先安撫對(duì)方情緒，千萬(wàn)不要推卸責(zé)任，這樣只會(huì)使情況惡化總而言之，在2017年淘寶天貓618大促中，賣(mài)家客服注意事項(xiàng)主要就是上述內(nèi)容在在天貓618大促的關(guān)鍵時(shí)刻，客服的服務(wù)是能否讓客戶(hù)買(mǎi)單的重要因素之一，因此客服注意事項(xiàng)的培訓(xùn)尤為重要售后：品牌形象的加深天貓客服可提前制定大促后的客戶(hù)退換貨方案及退換貨話(huà)術(shù)方案明顯商家B的回答會(huì)更讓客戶(hù)舒服，即提出了自己的看法，又給客戶(hù)自己思考的空間，商家A的回答太過(guò)冷淡，客服在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)一定要注意這些事項(xiàng)你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次，由于銷(xiāo)售太火爆，為了避免超賣(mài)，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^商家A：親，寶貝詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來(lái)選擇尺碼哦                

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