淘寶商家想要經(jīng)營(yíng)好店鋪需要把握好哪六大原則呢？

         四、顧客的期望和需求顧客在購(gòu)買(mǎi)了商品后，滿(mǎn)足了其購(gòu)買(mǎi)需求是一方面，別一方面是在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，遇到了其他意外的問(wèn)題，這時(shí)我們就要需要為顧客提供額外服務(wù)，雖是免費(fèi)的服務(wù)但是能增進(jìn)我們與顧客之間的關(guān)系，更加樹(shù)立了自己店的形象和品牌的良好方式五、滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感要贏得顧客滿(mǎn)意，不僅是被動(dòng)的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納人到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不但要讓顧客滿(mǎn)足，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿(mǎn)意只有動(dòng)機(jī)出于對(duì)顧客的信任與尊重、永遠(yuǎn)真誠(chéng)地視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”才是面對(duì)顧客唯一正確態(tài)度，才能贏得顧客顧客是上帝，這句話(huà)一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，我們只有對(duì)顧客的這些相處方式掌握好，我們就能賺取更多的生意，不管是迎接老顧客還是新手，我們都需要按照上面的六大原則來(lái)相處二、對(duì)顧客的差評(píng)要接受每當(dāng)我們完成一筆交易后顧客都會(huì)為我們賣(mài)家打分，如果顧客感覺(jué)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度不好，或者是溝通不順暢，就會(huì)給我們賣(mài)家打一個(gè)差評(píng)，這樣對(duì)我們賣(mài)家是一個(gè)很大的打擊因此我們要好好的把握以下經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的六大原則：一、預(yù)先考慮顧客需求每位顧客的需求特點(diǎn)雖然不一樣，但作為顧客都有一個(gè)共同的購(gòu)物心理，有共同的規(guī)律可循2)以顧客的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類(lèi)、各項(xiàng)服務(wù)等才會(huì)讓顧客感受到方便滿(mǎn)意在，賣(mài)家與顧客雖然不會(huì)直接面對(duì)面，但是與顧客打交道的時(shí)候，卻必須更加注意技巧，否則，顧客流失的速度就會(huì)比實(shí)體店經(jīng)營(yíng)要快得多，顧客會(huì)馬上關(guān)掉頁(yè)面，離開(kāi)你的網(wǎng)店顧客也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)不錯(cuò)的賣(mài)家在我剛開(kāi)店時(shí)，卻在服務(wù)上，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不理想積分是我們賣(mài)家最看中的東西，關(guān)系到我們店鋪的等級(jí)上升，和顧客的流量問(wèn)題                

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