淘寶網(wǎng)店如何做好會員維護？如何維護老客戶？

         再比如，3個月內(nèi)只消費1、2次的會員，這一群體大多對店鋪和店鋪的寶貝給予一定的認可，為他們發(fā)送一張半年包郵卡，在商家自定義的半年內(nèi)免去他們的郵費，基于“不浪費”的特質(zhì)，相信這部分會員在限期內(nèi)必定會常來店里看看，這樣會員的黏度增加了，“二次消費的概率”也會在瀏覽中得到提升只有從龐大的數(shù)據(jù)中，篩選出有價值的信息，對優(yōu)惠券的面值和類型，進行及時調(diào)整，才能使店鋪的客戶關(guān)系得到更好的發(fā)展，使后續(xù)的會員營銷呈現(xiàn)最佳的效果一張優(yōu)惠券，不但可以吸引新會員二次消費，增加老會員黏度，更是一次讓會員再熟悉店鋪的機會例如，部分會員有3個月內(nèi)入店多次消費的經(jīng)歷，這個群體的客單價大多保持在100元上下，基于這群用戶的消費特點，發(fā)送其“滿150元減20元的優(yōu)惠券”，不過分的消費梯度，即能讓會員享受優(yōu)惠，又能為店鋪好的工具幫助商家輕松搞定會員營銷會員維護不是一時心血來潮，需要長期進行，與買家形成互動，對店鋪產(chǎn)生依賴一直以來“發(fā)起活動——吸引新會員——將新會員發(fā)展成老會員——流失老會員”，這樣一條線的模式，已悄然成為許多店鋪無法擺脫的詛咒第二步：區(qū)分等級 設(shè)置專享優(yōu)惠店鋪細分、篩選出不同等級的會員以后，需要加強各個等級會員的等級意識商家可以根據(jù)：會員近期是否到店消費、消費的交易額、交易量等多個維度，對店鋪所擁有的會員進行篩選，挑選出店鋪的忠誠會員當(dāng)然，為了配合店鋪周年慶活動，也可對全體會員發(fā)送7折卡(可自由設(shè)置折扣)，感恩回饋全體店鋪會員，增加商家與會員間的互動第一步：多維度 細分會員等級店鋪的會員，因為消費習(xí)慣等諸多差異，必定有所不同，所以，在建立會員關(guān)系的首要原則就是細分會員                

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