淘寶吧店鋪?zhàn)龌顒?dòng)時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，商家要如何才能自救呢？

         四、溝通出錯(cuò):出招“快”且“全”事件回顧某店鋪報(bào)名上了淘寶天天特9.9元包郵活動(dòng)，原計(jì)劃限量秒殺200件，寶貝顯示的系統(tǒng)庫(kù)存是400件接下來(lái)3天，店主和工作人員不眠不休地和每一位尚未發(fā)貨的買(mǎi)家進(jìn)行友好溝通，希望能盡量減少損失，但效果不明顯，投訴維權(quán)仍高達(dá)500多個(gè)，許多買(mǎi)家堅(jiān)持要求30%的賠償首先要做的不是去責(zé)怪店工或小二，而是以客戶(hù)為先，內(nèi)部問(wèn)題最后解決：第一步，面對(duì)多拍的二百個(gè)，考慮到用戶(hù)體驗(yàn)，決定調(diào)撥庫(kù)存全部發(fā)貨，但由于調(diào)貨需要時(shí)間通過(guò)情感的鋪墊，先讓大家簡(jiǎn)單了解店家創(chuàng)業(yè)的不易，進(jìn)而引入事件，通過(guò)“善良，買(mǎi)家”與“要挾，買(mǎi)家”的對(duì)比，事件過(guò)程的圖片展示，最后再扣上道德的帽子，影晌那些投訴買(mǎi)家，同時(shí)得到廣大買(mǎi)家與賣(mài)家的支持一、人為失誤：策劃事件營(yíng)銷(xiāo)事件回顧某年4月.一家淘寶C店客服不熟悉業(yè)務(wù)，誤將5折59元包郵每人限購(gòu)1件標(biāo)注成了三、商品斷貨：主動(dòng)出擊供應(yīng)商詳情頁(yè)面做了，人員齊了，廣告打了，寶貝賣(mài)出了，結(jié)果走到最后一步發(fā)貨時(shí)貨源斷了店鋪工作人員在與淘寶小二溝通后，以為系統(tǒng)拍到200件就會(huì)自動(dòng)下架，因此沒(méi)有將庫(kù)存400件改為200件編后語(yǔ)：做生意也要講方法，很多人遇到突發(fā)狀況通常不知道該怎么處理，心里著急卻沒(méi)有辦法應(yīng)對(duì)，應(yīng)急策略最高境界無(wú)疑是未雨綢繆首先選擇有實(shí)力有潛力的供應(yīng)商，盡最避免貨源掉鏈子，接下來(lái)和他們保持密切聯(lián)系，最后建立起相互信賴(lài)的合作關(guān)系，不僅保證貨品源源不斷，而且能在緊急時(shí)刻幫你度過(guò)資金周轉(zhuǎn)困難期不能保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，不要等到訂單出現(xiàn)大規(guī)模缺口的時(shí)候才填坑                

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