淘寶店鋪的老客戶應(yīng)該怎么維護(hù)？從哪些方面去操作呢？

         解決問題式維護(hù)：我們店鋪專門安排了一個(gè)客服實(shí)時(shí)跟蹤群聊里顧客所提出來的問題，群聊經(jīng)常有一些客戶會(huì)散發(fā)負(fù)面消息，說寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見，如果放任不管，肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有所影響，客服將他引導(dǎo)私下溝通，“親，有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對(duì)于產(chǎn)品有什么問題我們都會(huì)幫助您解決的，這個(gè)寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語引導(dǎo)他私下溝通，也增強(qiáng)其他客戶的購買信心短信維護(hù)大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔，完全沒有衣服穿，抓住產(chǎn)品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購買的時(shí)候，發(fā)一波短信，效果會(huì)妥妥的當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊，聊的太多，會(huì)讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多可以有個(gè)長期小活動(dòng)，根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎(jiǎng)勵(lì)，比如打卡7天送5元無門檻，打卡20天送50元無門檻，這個(gè)要根據(jù)大家店鋪實(shí)際情況來安排了想要維護(hù)好老客戶，我們可以經(jīng)常做一些活動(dòng)，將活動(dòng)內(nèi)容分享給這些老客戶，讓這些老客戶想起我們，雖然收到我們的分享后，來參加我們的活動(dòng)的老客戶并不多，但是，等到他們有購物需求的時(shí)候，就會(huì)記起我們站在顧客的角度，在不同的時(shí)間段，發(fā)不同的文章，效果會(huì)更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個(gè)美美噠簡約連衣裙去上班，一天星期美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會(huì)，來一組甜美風(fēng)微淘維護(hù)定時(shí)在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度，增加微淘粉絲老顧客的打卡率也相對(duì)較高更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們推薦閱讀：                

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