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    淘寶商家應(yīng)該怎么去做售后服務(wù)?淘寶售后技巧有哪些?

    183****8725樓主|2020-08-10|11:32|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:3637

             退換貨及投訴處理現(xiàn)在大多數(shù)商品都提供7天無理由退換貨服務(wù),當(dāng)買家發(fā)起退換貨申請時,賣家及時聯(lián)系買家提供退貨地址即可交易結(jié)束后及時聯(lián)系現(xiàn)在有許多買家不會主動確認(rèn)收貨,因此賣家最好跟蹤物流信息在未收到退回商品時,賣家切記不可同意退款或進(jìn)行第二次發(fā)貨,避免詐騙風(fēng)險因為商品通常都是需要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手運(yùn)輸,并且商品的使用方式各有不同,依商品特性去規(guī)劃退換制度,有利于降低賣家損失而且網(wǎng)絡(luò)銷售不同線下,買家對商品的了解一方面來自賣家,另一方面就是已購買的買家賣家需注意,制定退換規(guī)則時不能光按照平臺標(biāo)準(zhǔn),自己商品的特性一定要考慮進(jìn)去信用好的買家一般提交了退回商品的物流信息后,平臺會預(yù)先墊付退款金額不過在此之前賣家需要做到,盡可能基于真實的去描述商品、完整并正確發(fā)貨、兌現(xiàn)承諾,贈品完整發(fā)貨如果出現(xiàn)差評,賣家有一次機(jī)會對買家評論進(jìn)行解釋,因此把握這次機(jī)會扭轉(zhuǎn)局面就拿實體店鋪來說,消費(fèi)者更傾向于購買大牌、高街品牌的商品,一是商品質(zhì)量有保障,二是售后服務(wù)更優(yōu)質(zhì)                

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