淘寶店買家惡意退款，要怎么處理？

最近店鋪每天都有顧客接到陌生電話說質量問題要召回退款，有的被騙的，這個要怎么辦，聯系小二說只能做好解釋，都是3月份的訂單，我們賬戶什么都改了密碼，群發(fā)短信提醒也發(fā)了？                

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