淘寶店第一次遭遇差評(píng)怎么辦？怎么和買家溝通？

         其實(shí)大家心里都清楚，性價(jià)比每個(gè)人的衡量標(biāo)準(zhǔn)不同，至于棉襖的厚薄，每個(gè)人更是要求不同（昨晚群里還有一個(gè)朋友說客戶嫌棉襖太厚了，要求退貨），各個(gè)地方的氣候和寒冷程度也不一樣，如果是這樣的原因，給個(gè)中評(píng)，覺得不太滿意，我覺得我是可以理解的，或者要求退貨，也行啊，我一定會(huì)盡力去解決并為客戶好好服務(wù)的，可是，客戶怎么直接就給了差評(píng)呢我只有一個(gè)旺旺，在淘寶上買東西的時(shí)候，一直都是用這個(gè)旺旺來買的，作為一個(gè)買家，我想我如果給賣家一個(gè)好評(píng)，卻看到賣家給個(gè)差評(píng)，即使后面改過來了，肯定心里很不舒服，所以我一直沒有這樣做過，不管客戶在拍之前，講價(jià)也好，悶拍也好，我都給的好評(píng)，因?yàn)榭蛻裟芄馀R小店，已經(jīng)是萬分感激了但我敢說我家店絕對(duì)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶負(fù)責(zé)到底的，前段有一個(gè)客戶拍錯(cuò)了碼，要退貨，客戶是個(gè)新手，不太懂，我一直在打電話聯(lián)絡(luò)他，先是確認(rèn)尺碼，后面發(fā)現(xiàn)沒有更合適的尺碼給他調(diào)換，又聯(lián)絡(luò)他告知退貨事宜，雖然我們沒有成交，但我還是感激客戶能選擇我家，更想盡自己最大的努力來幫客戶處理退貨退款的事宜當(dāng)時(shí)發(fā)完貨，我就給客戶留言，說收到衣服如果有任何問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)我們解決，沒想到客戶買東西的時(shí)候問的挺多，收到寶貝卻默默地給了差評(píng)，真心感覺傷不起啊中午鼓起勇氣，調(diào)整好心情，給顧客打電話，希望能夠協(xié)商解決，可我話還沒說完，客戶就說“我現(xiàn)在很忙”，我只好說“抱歉，打擾了，我下午再給您電話”相信每一個(gè)小店的掌柜都和我一樣，把信譽(yù)看得特別重要，寧愿虧本掏運(yùn)費(fèi)給客戶退貨，也不愿意得到這樣的差評(píng)吧晚上，看到客戶收貨評(píng)價(jià)了，心里暖暖的，挺感動(dòng)的，想著遇上這么好的客戶呀，收貨這么及時(shí)，趕快去給客戶一個(gè)大大的好評(píng)，然后打開客戶的評(píng)價(jià)一看：瞬間，我感覺心臟被錘子重重地捶了一下，頭一下子慒了有朋友說只要態(tài)度好，好好跟客戶協(xié)商，一般都會(huì)解決問題的，可是事情到了我這里，怎么變得這么難于是只好發(fā)信息給客戶，我能說的都說了，可客戶就是不答理我曾經(jīng)在群里有資深的賣家教過，說在給客戶評(píng)價(jià)時(shí)先給差評(píng)，之后看到客戶如果給的好評(píng)，再改回好評(píng)，如果客戶給的差評(píng)，那就不必改了，這樣不吃虧                

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