淘寶店鋪如何降低退款糾紛率？有什么竅門嗎？

         1）主動(dòng)聯(lián)系買家提供有效退貨地址，以便買家及時(shí)退貨2）及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息如果由于賣家提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，交易可能?huì)因?yàn)橘u家違反退換貨規(guī)范而判定賣家責(zé)任案例3：買家購買洗衣機(jī)，收到一周后洗衣機(jī)無法運(yùn)轉(zhuǎn)：主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家如果賣家因?yàn)橐筚I家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議，一旦買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家責(zé)任申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑r(shí)，如系統(tǒng)通知提醒/小二通知需要賣家舉證按照要求進(jìn)行舉證，如無法提供憑證請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理如賣家未提供憑證，交易可能因?yàn)橘u家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任最后淘小二建議大家多多留意“”及“======================================糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對(duì)于介入處理的交易判定屬于賣家責(zé)任如果對(duì)于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入-----------------------------------------------------------------------------經(jīng)過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，相信大家對(duì)退款糾紛率已經(jīng)有了一定的了解，下面大家可以一起來看看淘小二有哪些支招，幫助我們降低退款糾紛率~案例1：買家購買商品加入7天無理由退換貨，且商品包郵（交易包含售中退款及售后服務(wù)）首先，買家進(jìn)入您店鋪后，可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對(duì)比，了解您店鋪的服務(wù)水平當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求案例2：買家申請(qǐng)退貨退款，賣家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì)，買家無法正常退貨對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)                

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