淘寶賣家如何投訴惡意差評(píng)？惡意差評(píng)投訴通道在哪兒？

在經(jīng)營淘寶的過程中，難免會(huì)遇到惡意差評(píng)，淘寶賣家如何投訴惡意差評(píng)也就常常被提起。在回答這個(gè)問題之前，我們首先需要分辨哪些才算惡意差評(píng)，哪些屬于淘寶惡意評(píng)價(jià)受理范圍，這樣才能進(jìn)一步提高我們的投訴成功率。

惡意評(píng)價(jià)是什么？

惡意差評(píng)是指買家、同行競爭者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的行為。

明確了惡意評(píng)價(jià)的范圍，我們淘寶賣家如何投訴惡意差評(píng)呢？大家一定要記住下面兩個(gè)維權(quán)發(fā)起條件：1、必須為雙方互評(píng)的訂單；2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)；3、需提供雙方聊天舉證號(hào)，證明買家以中差評(píng)要脅。所以面對(duì)惡意差評(píng)，廣大賣家朋友們一定要及時(shí)處理和投訴。

圖1 惡意差評(píng)漫畫

以下是惡意評(píng)價(jià)的受理范圍：

1.  利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益；

2.  同行競爭者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)；

3.  消費(fèi)者被第三方詐騙給負(fù)面評(píng)價(jià)；

4.  評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語；

5.  評(píng)論內(nèi)容中泄漏他人信息（該類型僅針對(duì)評(píng)語內(nèi)容審核，提交不受好中差評(píng)限制，投訴成立僅處理涉及的文字或圖片，評(píng)價(jià)不做刪除）；

了解清楚了這些投訴條件，淘寶賣家如何投訴惡意差評(píng)呢？我們可以在“規(guī)蜜>>投訴”中發(fā)起投訴：

圖2 規(guī)蜜界面

在發(fā)起投訴的時(shí)候，賣家朋友們一定要上傳充分、確鑿的申訴憑證，對(duì)于所有相關(guān)的聊天記錄、安存錄音存證、手機(jī)短信等都要妥善保存?？赡苡匈u家會(huì)覺得，我明明就上傳了證據(jù)，而且稍微一想都知道肯定是有人惡意差評(píng)，為什么投訴就不給成立呢？

其實(shí)規(guī)蜜官方也給出了回答：作為平臺(tái)，我們不能根據(jù)感性的推理作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而是需要盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合賬號(hào)的歷史行為，才能判斷這些購買行為是不是異常，評(píng)價(jià)是不是惡意。

因?yàn)槠脚_(tái)尚不完善，我們在進(jìn)行惡意差評(píng)投訴的時(shí)候就要注意下面這些問題：

1.     投訴審核只有一次機(jī)會(huì)，所有的訂單只能提交一次，在提交時(shí)建議將憑證準(zhǔn)備充足后再進(jìn)行提交。

2.     規(guī)蜜的“復(fù)議”范圍：一次投訴結(jié)果不成立且投訴完結(jié)時(shí)間在90天內(nèi)。目前該功能只支持“異常拍下、異常退款、異常投訴”3個(gè)投訴類型（不含不合理評(píng)價(jià)），復(fù)議只有1次機(jī)會(huì)。

3.     所有提交的投訴都會(huì)由人工進(jìn)行審核處理，處理時(shí)間為1-3個(gè)工作日。

4.     投訴不成立的情況下，若大眾評(píng)審認(rèn)為對(duì)于自己的購物價(jià)值不大，會(huì)根據(jù)大眾評(píng)審判定結(jié)果和大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行計(jì)算，評(píng)價(jià)有機(jī)會(huì)被折疊處置。

以上就是淘寶賣家如何投訴惡意差評(píng)的全部內(nèi)容了，再次提醒各位賣家朋友，對(duì)于惡意差評(píng)，一定要在期限內(nèi)進(jìn)行投訴，遇到異常訂單，多留心眼，把證據(jù)留下，避免給店鋪造成損失。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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