淘寶店鋪差評的原因在于客服和售后嗎？怎么解決？

         還有非常關鍵的一點是，在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到買家語言上的影響，要知道客戶就是上帝，如果因為你的某些方面不理智，那么中差評就不能挽救了，而這些都是需要賣家們能夠?qū)头栏褚蠛团囵B(yǎng)的，在績效考核這方面千萬不要忽略了，而作為客服本身就應該要嚴格要求自己，端正服務態(tài)度相信每個淘寶賣家對于店鋪差評都是如芒刺背，有時候還會遇到一些敲詐的買家，騙取利益甚至是遭到同行的惡意評價，但是如果真的遇到這些事兒，就得直接在淘寶上進行申訴才好，那么店鋪差評的原因終究在于客服和售后實際上，很多買家都有這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務態(tài)度差，佛系的買家就直接來個差評電商老司機給了三方面的建議： 1、本身產(chǎn)品問題 產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預料到的問題可以在描述中進行解釋，可以造成不必要的麻煩2、發(fā)貨物流問題 盡量選擇服務好和速度快的快遞公司，搞好日常關系，本身做好包裝細節(jié)，結實精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實用精美的，劣質(zhì)的還不如不送大多數(shù)買家給差評都是因為客服回復和售后問題造成的因此我有一個運營學習摳裙,前面幾位數(shù)是一八五中間是九二五，然后是一零二這幾個數(shù)字連起來就能找到了盡快安排發(fā)貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達，甚至明確給客戶天數(shù)，運輸過程不確定性和偏遠地區(qū)的位置是否容易到達是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量但是，有些差評的原因卻無法申訴：如產(chǎn)品質(zhì)量不好，或是服務不好，買家心里窩火，順手來個差評發(fā)泄下3、售前售中售后問題 售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了                

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