天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的變更通知

為了更好的給予天貓/淘寶顧客的價(jià)保請求體會，在顧客請求價(jià)保時新增“一鍵價(jià)?！比肟?同時為了協(xié)助用戶更好理解規(guī)矩，對本規(guī)矩文檔進(jìn)行表述的調(diào)整。

本規(guī)矩于2022年4月8日公示，將于2022年4月15日收效。

擬收效的規(guī)矩全文如下：一、什么是價(jià)格保護(hù)服務(wù)?

為保證顧客在天貓及營銷渠道(即聚劃算、百億補(bǔ)助和天天特賣，以下與天貓可統(tǒng)稱為“各渠道”)的購物體會;當(dāng)顧客經(jīng)過各渠道購買在如下圖展現(xiàn)方位標(biāo)示有指定價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(如“15天價(jià)保”、“全程價(jià)保”、“30天價(jià)保”“價(jià)保服務(wù)”等，以實(shí)際展現(xiàn)為準(zhǔn))的什物產(chǎn)品后，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的該同一產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)，則顧客可請求價(jià)保補(bǔ)差(特別景象在外)，各渠道價(jià)保體系將依據(jù)本規(guī)矩核算差價(jià)額度并完成向顧客的差價(jià)補(bǔ)/退。

二、價(jià)保期怎么查看?

詳細(xì)訂單價(jià)保期即價(jià)?？杀５臅r刻規(guī)模請以訂單概況頁面展現(xiàn)的時刻為準(zhǔn)。

三、同一商家的同一產(chǎn)品怎么確定?

即品名、標(biāo)準(zhǔn)、型號、品牌、尺度、尺碼、色彩、口味、售賣方法等單一產(chǎn)品維度的系列基本信息均共同的同一商家店鋪內(nèi)的產(chǎn)品。

如價(jià)保期內(nèi)商家銷售與請求價(jià)保補(bǔ)差之訂單的產(chǎn)品包裝和標(biāo)準(zhǔn)等不同的同種類產(chǎn)品的，不在價(jià)保補(bǔ)差規(guī)模內(nèi)。

四、不支持顧客請求價(jià)保補(bǔ)差的特別景象有哪些?

(一)以下產(chǎn)品或訂單類型不支持價(jià)保服務(wù)，即無價(jià)保服務(wù)標(biāo)識1. 部分特別類目的產(chǎn)品，如：黃金、鉑金，詳細(xì)類目點(diǎn)此查看：https://rulesale.taobao.com/detail?

spm=a2114q.8740881.bodylink.36.66da783fDGw83G&cid=339&id=11003639;2. 產(chǎn)品訂單運(yùn)用了品牌兌換卡，或參與了“買就返”玩法。

(二)價(jià)保期內(nèi)若處于以下場景，將無法發(fā)起價(jià)保補(bǔ)差請求1. 請求價(jià)保時未滿足導(dǎo)致降價(jià)的特定優(yōu)惠條件，例如：因?yàn)榍癗分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)，顧客未在前N分鐘內(nèi)發(fā)起;因?yàn)閮?yōu)惠券等導(dǎo)致的降價(jià)，顧客未獲得對應(yīng)的優(yōu)惠券或不滿足優(yōu)惠券運(yùn)用條件(如請求價(jià)保補(bǔ)差之訂單的產(chǎn)品總金額未到達(dá)優(yōu)惠券門檻等);2. 產(chǎn)品已被下架、刪除，或產(chǎn)品正處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下;3. 訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款;4. 歸于天貓世界的產(chǎn)品且在未發(fā)貨、未清關(guān)等狀態(tài)下;(三)價(jià)保期內(nèi)若歸于以下場景導(dǎo)致的降價(jià)，將無法支持對應(yīng)場景降價(jià)的補(bǔ)差1. 聚劃算訂單，同一產(chǎn)品參與天貓雙11/618活動期間導(dǎo)致的降價(jià);2. 運(yùn)用了部分限時定量超低價(jià)優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、渠道安排的新人專享優(yōu)惠、贈品等;3. 紅包(含消費(fèi)券)、運(yùn)費(fèi)、百億補(bǔ)助、天貓購物券(日常)、88vip付費(fèi)會員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外區(qū)域promo code優(yōu)惠、世界直營-舉世轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信譽(yù)購、新零售線下訂單等;(四)本價(jià)保規(guī)矩項(xiàng)下，如用戶存在以下運(yùn)用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈余或不合法獲利、以任何方法轉(zhuǎn)讓或搬運(yùn)其所享有的價(jià)保權(quán)益、非自己運(yùn)用的，或者各渠道有合理理由懷疑用戶存在不妥運(yùn)用、請求價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益等行為的，各渠道有權(quán)采取不予補(bǔ)差、要求用戶退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶無法請求補(bǔ)差等措施：1. 經(jīng)過任何不正當(dāng)手段或以違背誠篤信譽(yù)原則的方法運(yùn)用本價(jià)保服務(wù)的，如經(jīng)過與其他用戶串通或運(yùn)用機(jī)器等方法進(jìn)行做弊、*取或套取補(bǔ)差等打亂活動次序的行為;2. 經(jīng)合理判斷，用戶請求運(yùn)用本價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的產(chǎn)品或服務(wù)并非個人生活所需，或非用于個人消費(fèi)或運(yùn)用的;3. 用戶短缺交易志愿，如運(yùn)用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以完成獲取權(quán)益或利益的不妥目的，補(bǔ)差后呈現(xiàn)很多退款的;4. 用戶被認(rèn)為存在違背產(chǎn)品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)矩的行為，或現(xiàn)已被產(chǎn)品或服務(wù)提供方約束承受服務(wù)或購買產(chǎn)品的權(quán)利;5. 其他違背誠篤信譽(yù)原則的行為。

五、價(jià)保補(bǔ)差請求流程1.請求路徑：顧客可經(jīng)過 “訂單概況頁面 - 退換/請求售后 - 價(jià)保 - 一鍵價(jià)保"等路徑請求價(jià)保補(bǔ)差。

2.退差流程：顧客請求價(jià)保后，各渠道價(jià)保體系將依據(jù)本規(guī)矩自動核算是否降價(jià)、差價(jià)額度等并完成向顧客的差價(jià)補(bǔ)/退。

六、其他注意事項(xiàng)或說明1. 如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià)，顧客在價(jià)保成功后，對應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;2. 若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額;3. 如呈現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包含但不限于嚴(yán)重災(zāi)禍?zhǔn)录?、活動或服?wù)受政府機(jī)關(guān)指令需求中止舉行或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因體系故障需求暫停的)，則各渠道可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則建議免責(zé);4. 各渠道能夠依據(jù)實(shí)際情況對規(guī)矩進(jìn)行必要變化或調(diào)整，相關(guān)變化或調(diào)整將發(fā)布在服務(wù)頁面上，發(fā)布后依法收效。

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