天貓店鋪的糾紛退款率指標(biāo)是怎樣的？怎么明確責(zé)任？

         12月31日，“糾紛退款率“指標(biāo)上線啦，您在商家中心的服務(wù)數(shù)據(jù)看板中將會(huì)（12月31日”糾紛退款率“指標(biāo)數(shù)據(jù)為0），2016年1月1日起發(fā)糾紛退款率=近28天，（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)申訴成功則糾紛不計(jì)入”糾紛退款率“，申訴失敗則正常計(jì)入（計(jì)入時(shí)間是退款完結(jié)的3天后）4）申訴結(jié)果/進(jìn)度查看路徑：A、商家中心-店鋪提醒-查看待處理申訴-我的申訴B、申訴中心-申訴記錄-我的申訴計(jì)算公式：糾紛退款率=近28天，（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)1）天貓客服會(huì)根據(jù)退款的實(shí)際場(chǎng)景來(lái)判定糾紛的責(zé)任方：分為賣家責(zé)任和非賣家責(zé)任，為了方便賣家更好的提升服務(wù)品質(zhì)，我們提供了大部分判責(zé)場(chǎng)景來(lái)供大家參考：2）判責(zé)結(jié)果的查看如一筆糾紛判定為賣家責(zé)任，會(huì)有旺旺消息通知，商家可以點(diǎn)擊賣家責(zé)任消息中的鏈接查看判責(zé)原因或通過(guò)申訴中心進(jìn)行查看3天后生效的定義是指退款完結(jié)后的次日0點(diǎn)開始計(jì)算3天后（如訂單退款完結(jié)時(shí)間：12月23日18點(diǎn)，從24日0點(diǎn)--27日0點(diǎn)為3天，判責(zé)在27日開始生效）2）支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算，只要買家付款成功訂單就計(jì)入，不剔除退款訂單筆數(shù)1） 申訴路徑：商家中心—申訴中心頁(yè)面2） 申訴條件： 在退款完結(jié)（成功/關(guān)閉）后24小時(shí)內(nèi)商家對(duì)判決結(jié)果有疑問(wèn)可點(diǎn)擊申訴，點(diǎn)擊申訴后12小時(shí)內(nèi)需要完成舉證，超時(shí)未點(diǎn)擊申訴或未按時(shí)提交憑證，則申訴入口關(guān)閉，無(wú)法再次進(jìn)行申訴2）2016年1月1日的退款和糾紛數(shù)據(jù)都不會(huì)計(jì)入新指標(biāo)“糾紛退款率”中且不會(huì)在糾紛退款率的模塊和下載明細(xì)表中展示因此1月29日的糾紛退款率=2/1000=0.002因此1月29日的糾紛退款率=1/1000=0.001備注：1）天貓的糾紛判責(zé)會(huì)在退款完結(jié)（退款成功/關(guān)閉）3天后生效B商家，1月1日-1月28日期間，成交了1000筆，小二介入判責(zé)了3筆，但是其中只有2筆判責(zé)生效了，1筆是1月28日判責(zé)的但未生效                

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