淘寶老客戶維護(hù)方案之怎么快速增加顧客粘性？

         老顧客維護(hù)的重要性已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)了很多次，但是很多賣家還是做不好這件事情，沒(méi)有一個(gè)好的實(shí)操方案，所以今天幕思城帶來(lái)了增加買家粘性的一些實(shí)用技巧，幫助大家全面提高的老顧客營(yíng)銷能力其實(shí)這個(gè)方法，現(xiàn)在有很多的賣家(甚至平臺(tái)都在用了)，大家回憶一下在收到的包裹中，有沒(méi)有這樣的情形：打開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)了一張紙質(zhì)的宣傳單(或者說(shuō)是宣傳冊(cè))，這個(gè)宣傳單(或者宣傳冊(cè))有可能是跟所購(gòu)買的商品相關(guān)的東西，比如買的一件衣服，那么可能就是另外的店鋪內(nèi)比較暢銷的其他衣服比如，還是拿母嬰用品舉例，在微淘中，每天更應(yīng)該發(fā)布的內(nèi)容是：帶寶寶的一些經(jīng)驗(yàn)了、一些教訓(xùn)啦，甚至是帶寶寶過(guò)程中發(fā)生的一些糗事，讓的買家愿意來(lái)看的微淘，覺(jué)得在的微淘上能夠獲取到一定的價(jià)值，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上，營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化就會(huì)變得順理成章了3. 重復(fù)性消費(fèi)品建立買家檔案這種方法主要適用于重復(fù)消費(fèi)的商品，比如說(shuō)生活日用品、寵物用品(狗糧)、母嬰用品(兒童奶粉、紙尿褲等等)、零食等這種買家檔案主要就是根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)去判斷買家的購(gòu)買周期，比如這次賣了3罐奶粉，如果知道買家家寶寶的年齡，本身又是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的寶媽，那么這三罐奶粉大概吃多久，應(yīng)該是可以基本判斷出來(lái)的，比如說(shuō)，預(yù)計(jì)可以吃半個(gè)月，那么在還有五六天吃完的時(shí)候，就跟買家聯(lián)系，提醒買家寶寶的口糧該沒(méi)了，需要提前儲(chǔ)備了這種方法的效果也是很明顯的，一方面通過(guò)多樣化的贈(zèng)品，讓買家有驚喜的感覺(jué)，有利于提高店鋪的DSR評(píng)分這種方法還有一個(gè)好處就可以把老顧客聚集起來(lái)很多店鋪采取的都是旺旺，或者是短信，其實(shí)覺(jué)得最好的方式就是電話，一個(gè)好的電話銷售人員在這一點(diǎn)上的效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)旺旺和短信另一方面也可以在最大限度上促成老顧客回購(gòu)，這個(gè)方法如果玩兒順了，就應(yīng)該多準(zhǔn)備一些這樣的東西，每個(gè)訂單當(dāng)中，客服可以自己決定送什么東西，每次送個(gè)六七樣，只要在的成本范圍內(nèi)就可以2. 直接用策略這種方法需要適合的類目局限性比較大，比如可以是茶葉、零食、寵物用品等等，基本要求就是贈(zèng)品本身可以做小包裝，然后贈(zèng)品也可以作為正式商品銷售                

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