天貓買家在雙十一活動前惡意增加退款糾紛率，怎么辦？

         客戶8月15日申請七天無理由退貨退款，我們同意了客戶的退款申請，然后因為為買家購買了運費保險，沒有辦法幫客戶申請退貨退款，8月15日申請后已經(jīng)讓客戶盡快在后臺輸入物流單號，8月16日、17日和18日都聯(lián)系客戶旺旺上信息不回復，電話聯(lián)系客戶都說會填寫物流單號，然后8月18日21：43分客戶填寫了物流單號，21：45分的時候就申請?zhí)熵埿《槿胩幚恚碳以倏斓奶幚硭俣纫膊豢赡?分鐘處理完畢退款吧，然后客戶申請小二介入后，聯(lián)系我們了而且是雙11報名剛好開啟的時候火大如果有居心不良者知道這個影響，故意這樣來搞一些天貓店，那今年阿里目標800億怎么完成這不是有故意增加我們店鋪退款糾紛率的嫌疑嗎                

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