淘寶店鋪的糾紛退款率較高怎么辦?該如何降低糾紛退款率?
jhz_默默老大樓主|2020-06-11|15:14|發(fā)布在分類(lèi) / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:8548
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我們也是因?yàn)橛幸粋€(gè)售后搞的參加不了活動(dòng),真特么氣人,能否繞道極品客戶全憑各人運(yùn)氣,幾百塊的東西人家申請(qǐng)退款,死活不肯退貨,說(shuō)天貓規(guī)定退貨不用寄回來(lái)直接找賣(mài)家退錢(qián)就行了,除了讓小二介入賣(mài)家能怎樣這些我們都忍了)所以告訴他要我們收到退貨才卻認(rèn)退款,然后,這人就干了什么,他就去申請(qǐng)小二介入了,今天一看退款糾紛率0.07%我們一直回復(fù)要收到退貨后才卻認(rèn)退款的(因?yàn)橐彩潜灰恍o(wú)賴搞怕了,大多退回來(lái)的貨是贈(zèng)品及小配件全沒(méi)了,甚至有退空包的,另一種就是我們厚厚的包裝寄過(guò)去的,寄回來(lái)就只有一快遞袋裝著樂(lè)器全部破碎如題,由于鄰居家小狗不喜歡了之類(lèi)的奇葩理由要退貨,我們商家也在第一時(shí)間同意退貨了,買(mǎi)家自從填上退貨單號(hào)后就一直催促退款正常程序走起的啊,瞬間覺(jué)得欲器無(wú)淚,,然后就是各種影響了打電話問(wèn)小二回復(fù)是:只要買(mǎi)家申請(qǐng)小二介入就算入糾紛退款率,我的天,我們錯(cuò)在哪里了好不容易每天花那么高的直通車(chē)費(fèi)用把排名做上去了,就這么無(wú)辜的被一棒打到第二頁(yè)去了,心里是憤怒的委屈的請(qǐng)做好客戶的體驗(yàn),您要換個(gè)角度想想,客戶說(shuō)他鄰居家的小狗不滿意,這就是你們工作有瑕疵的地方了,你們應(yīng)該想盡辦法讓客戶鄰居家的小狗滿意,您說(shuō)是吧阿里都知道這個(gè)是不合理的,淘寶的都改了,但天貓就是不改啊
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