遇到一個(gè)淘寶買家，一直不停的罵，難道只能忍嗎？

         ：遇到一個(gè)買家，11月9號(hào)買的包裹，因?yàn)槲覀兗沂悄J(rèn)的物流，所以是郵政，郵政是比較慢，這個(gè)不可否認(rèn)，再加上遇到雙十一，所以路上耽誤的時(shí)間肯定是較多的，我十分理解顧客收不到貨的焦急心態(tài)，也是每天都在聯(lián)系快遞催件，物流不更新，不動(dòng)，作為賣家的我們也沒(méi)有辦法哇，唯一能做的就是一直催，不停的催，但是這位顧客從一開(kāi)始就直接罵，各種難聽(tīng)的話都說(shuō)了，顧客是上帝，我們不能對(duì)顧客出言不遜，就只能不停的好言相勸，都是爹生父母養(yǎng)的，不是沒(méi)有催，一直再催，可是還是一直罵，然后要退貨，可以，拒簽退回就會(huì)退款了，然后申請(qǐng)的退款原因是收到商品不符，讓改下，也不同意改，還是繼續(xù)罵，我們的商品和頁(yè)面說(shuō)明都是相符的，很明顯的，這個(gè)理由我不會(huì)給退的，那他不改的情況下，我只能是拒絕掉退款，如果就此他申請(qǐng)了小二介入，算我一個(gè)介入率，我真的是覺(jué)得虧大了，難道對(duì)這種沒(méi)有道德素養(yǎng)的人就沒(méi)有任何的辦法去處理嗎，難道賣家就一定是要受著買家各種無(wú)理要求，各種辱罵嗎嘰嘰歪歪的一律截回退款：客戶申請(qǐng)收到商品與描述不符，之前這個(gè)是對(duì)品控有影響的，現(xiàn)在不管他申請(qǐng)商品質(zhì)量問(wèn)題還是收到商品與描述不符，他修改了理由也沒(méi)有用了，你還不如直接同意退款，好好和客戶協(xié)商，因?yàn)檫@個(gè)就申請(qǐng)介入，真不值~你售后指標(biāo)特別好，他弄10個(gè)小號(hào)給你來(lái)10個(gè)介入，你就掛了......：對(duì)于沒(méi)有素質(zhì)的客人，我們首先警告，請(qǐng)他注意素質(zhì)郵局慢眾所周知領(lǐng)教過(guò)幾次EMS查件也毫無(wú)頭緒實(shí)在頭痛佩服你們的好脾氣作為商家最好還是選擇普通快遞：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮更換快遞十幾天一點(diǎn)信息都沒(méi)                

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