天貓買家購(gòu)買產(chǎn)品幾個(gè)月后要求退貨，小二卻支持怎么辦？

         （買家以商品故障原因申請(qǐng)的退款，我們告知客戶處理方式還不行，為什么要提供什么商品是否為正品的憑證，買家有沒(méi)有以假貨或相關(guān)原因申請(qǐng)大家都知道電器產(chǎn)品，出現(xiàn)故障很正常，我們第一時(shí)間承諾可以免費(fèi)維修，首先確實(shí)已經(jīng)3個(gè)多月了，我們?cè)诰€客服同事就告知產(chǎn)品支持全國(guó)聯(lián)保，我們可以免費(fèi)維修商品用了3個(gè)月出現(xiàn)故障，以性能故障原因申請(qǐng)退款并讓我們同事拒絕他的退款后，申請(qǐng)小二介入我們?cè)俅伪硎旧唐反_實(shí)過(guò)了免費(fèi)更換時(shí)間，我們可以提供免費(fèi)維修服務(wù)但這時(shí)客戶就不愿意了，要么退貨，要么換新這時(shí)問(wèn)題來(lái)了，小二不分青紅皂白直接還給同意了買家的訴求詢問(wèn)原因是，我們未提供正規(guī)進(jìn)貨憑證當(dāng)然我們是廠家直營(yíng)，當(dāng)然是正品）對(duì)這樣的處理實(shí)在無(wú)語(yǔ)還望后期能夠人性化一些                

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