淘寶買家要求退款不退貨怎么辦？

         一個買家買了一個寶貝，...問他他說不好用，我們客服告訴他可以無理由退貨的，但是你要申請退款退貨我們才能確認，買家不回信息了，第二天我們距離退款申請，過一會買家又申請退款，還是僅退款。不知道怎么處理求助大家                

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