淘寶商城售后流程推行首問負責制，有問題需要怎么處理？

         要信守承諾，我在我的售后的課程中也有講到過，和客戶約定的就一定要做到，比如我們的免費保修等等，這些約定不是口頭上承諾給客戶就好了，說到了就一定要做到，那么買家在買了東西后如果出現(xiàn)了什么問題，我們處理一定要及時，很多買家會反映，買的時候客服很熱情，我買完了就找不到人了，所以說在商品售出后也是和買家溝通的關鍵，如果你有問題及時處理，那么買家就會對店鋪產(chǎn)生信任，自然就會再來了我們的客服就要幫助處理這個買家的問題，不能跟買家說：我不是負責售后的，你聯(lián)系一下我們的售后工作人員哦，你可以跟這個買家說：我讓我們的售后人員來聯(lián)系你哦，請您稍等，這個時候你就要主動去把這個問題提交給售后，然后盯著售后去聯(lián)系這個買家，直到處理好這個問題為止，這就是首問責任制提交給售后部門統(tǒng)一去處理，而不是買家來找客服問：我買的什么出了什么問題如果客服能幫助買家把問題統(tǒng)一提交給售后去處理，那么也是給買家節(jié)省了很多的麻煩打造策略：制定問題處理標準、建設問題提交平臺、推行“首問負責制”首先要制定問題處理的標準，什么問題怎么處理，要有一個統(tǒng)一的標準，然后呢我們商家的公司要建設問題提交平臺，客服人員接到的客戶問題，最好能有一個匯總比如，就剛剛說的買家買了東西發(fā)現(xiàn)有問題，來找到了客服買了東西的人， 不滿意的買家，有的可能不做任何動作，他什么都不做，但是可能就永遠都不會來你家買東西了，但是，商家并不知道，所以，無形中流失了很多老顧客，那么我們在交易完成后主動去關懷他那么在處理的過程中也不能讓買家覺得太麻煩，讓買家順順利利地把問題處理了，賣家自己也省時間，買家也滿意最后，我們就要講到了“首問責任制”這也是剛剛有提到的，不管你是負責是店鋪的什么，現(xiàn)在有顧客找到你了，有問題咨詢，或者有問題需要處理，那么你就要幫他解決                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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