淘寶店應該如何做好會員基礎建設，怎么吸引訪客主動好評？

         其實關于這個老客戶維護之道的問題，整個電商行業(yè)都在一直探索中，森馬作為大眾休閑定位的傳統(tǒng)品牌，在CRM方面就有著卓越的成就，森馬會員領卡量高達10萬，日均領卡2000張，回訪客戶占比26.04%，成交回頭客數(shù)占比33.66%圖五：森馬會員中心圖六：周期會員專享活動舉例(三)打造VIP標桿，促進互動傳播森馬做CRM的高級目標在于以VIP為核心，吸引并帶動興趣群體，促進互動傳播，挖掘粉絲價值CRM工作涉及方方面面，森馬擁有了大批基礎會員，以用戶思維做好整合運營，設置合理的會員體系，是CRM初期需要重點思考的問題圖二 ：CRM基礎運營思路關于會員升級體系的設定，經(jīng)過幾次調整后，森馬的升級門檻依然低于同行設置通過前期系列活動，森馬的會員復購率有了明顯的提升，在店鋪總銷售額大幅增長的趨勢下，老客貢獻占比提高近5個百分點圖四：森馬無線會員卡發(fā)放途徑無線店鋪設置專門的會員中心，形成每周五會員專享活動，培養(yǎng)買家習慣，配合官方“會員專享”活動，每周定期開展4次主題活動針對一次客戶開展的60天蜜月期活動，通過短信關懷、郵件推送、客服回訪等一系列動作，與會員保持持續(xù)溝通，爭取在60天黃金回購周期促成2次轉化基于這種現(xiàn)狀，森馬就得著手成立CRM項目小組，前期定位做好會員基礎建設，逐步提升復購率和會員粘性表1：會員體系宣傳途徑及應用(二)整合運營，指導會員思維一般來說，像購物體驗、服務售后、產(chǎn)品上新、周期活動等，這方方面面都會影響會員的復購率除了有前期的數(shù)據(jù)分析作為指導外，這樣的設置更是為了讓18-24歲的屌絲用戶人群感覺VIP觸手可及，同時配以豐滿的會員專享活動，提高新客戶、新會員對升級的興趣，不斷沖刺                

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