淘寶店在雙十一活動(dòng)的時(shí)候怎么做客戶好體驗(yàn)的服務(wù)？

         跳出價(jià)格戰(zhàn)的簡單思路，將單純產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化為一整套服務(wù)體驗(yàn)，整合產(chǎn)品和服務(wù)，提升對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值，讓消費(fèi)者行為不止于單次線上購買，而是轉(zhuǎn)化成重復(fù)享受服務(wù)的模式，才是真正的新零售，也是身為老牌實(shí)體品牌優(yōu)衣庫能夠在電商大戰(zhàn)中“逆襲”的最大原因有人總結(jié)，優(yōu)衣庫在今年“雙11”采取了“線上線下同價(jià)”和“線上商品，門店取貨”的兩個(gè)新策略，線上引流，線下提貨，代表一種新零售方式，從而取得了好的業(yè)績優(yōu)衣庫有一個(gè)品牌理念為“LifeWear服適人生”，直白一些理解便是優(yōu)衣庫不僅僅提供一件羽絨服或搖粒絨，它更渴望通過產(chǎn)品和消費(fèi)體驗(yàn)，給你帶去一種關(guān)乎生活方式的附加值”這就是一個(gè)大眾品牌能給人的安全感所在，這也在一定程度上解釋了優(yōu)衣庫何以在雙11中如此獲得消費(fèi)者青睞優(yōu)衣庫近90%的產(chǎn)品都是在中國生產(chǎn)的，中國市場(chǎng)儼然成為了優(yōu)衣庫非常重視的一塊“大蛋糕”，2014年還邀請(qǐng)國內(nèi)知名花旦倪妮為全球品牌代言人，這也是優(yōu)衣庫在大中華地區(qū)首位全球代言人當(dāng)然，也有人認(rèn)為優(yōu)衣庫在雙11只銷售半天是在搞“營銷噱頭”，但深入思考，這恰恰體現(xiàn)了優(yōu)衣庫對(duì)“雙11”的態(tài)度，線上“限時(shí)低價(jià)”適可而止，積極配合大促，但又理智務(wù)實(shí)，符合活動(dòng)折扣要求并不嚴(yán)重影響毛利的商品賣完后果斷剎車，不做負(fù)毛利生意16年雙11的亮眼成績一方面體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可，也與優(yōu)衣庫“顧客至上”的理念息息相關(guān)因?yàn)橄M(fèi)者到了門店，可以親身體驗(yàn)優(yōu)衣庫的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，對(duì)品牌的認(rèn)可度會(huì)更高優(yōu)衣庫中國區(qū)電商主管之前接受采訪曾透露，從優(yōu)衣庫的銷售數(shù)據(jù)看，門店開得越多的地方，線上銷售會(huì)越多對(duì)于任何消費(fèi)品品牌而言，庫存都是一個(gè)重要的商業(yè)數(shù)據(jù)——線上線下聯(lián)動(dòng)，則意味著優(yōu)衣庫則需要打通兩個(gè)不同銷售渠道的庫存數(shù)據(jù)，同時(shí)做好足夠的庫存儲(chǔ)備與管理                

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