淘寶賣家碰到差評了怎么處理？商家要怎么與買家溝通？

         “網(wǎng)絡購物看不見摸不著，很大程度是依賴評價，因而中差評對店鋪影響比較大，還望親能體諒，能給次改過機會，幫忙刪除下差評可以嗎，謝謝親”“評價對網(wǎng)店影響挺大的，這次差評還給店主責罵了，才多此聯(lián)系親，希望親能給次機會，幫忙刪除下差評好嗎，謝謝您....”“每個一個好評都是對我們工作鼓勵和認同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改過的機會好嗎二、溝通該做到幾點和客戶溝通中希望您能做到以下幾點：1. 表達盡可能慢，誠懇，口語話2.了解中差評成因，找出中差評癥結3. 不推脫，不逃避，承認過失，承擔責任4. 給客戶提供多種解決方案，供客戶選擇5. 不管結果如何，始終如一6.沒有輕而易舉，一撮而就，每個中差評希望您能做好一個月的應對準備，相信水滴石穿、繩鋸木斷，始終堅持“看到您給了一個評價說是XX問題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，采納您的建議....”“看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...”“看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意...”3，表示對客戶表示理解，將心比心，能站在客戶立場，能理解客戶心情“再次因我們過失向您表示歉意，也感謝親溝通，謝謝您，期待您還來購物，希望您有個好心情“咱是淘寶賣家也是買家，買過很多東西，買到東西有問題、服務不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場，特別理解您...”“和您一樣咱也是一個黃鉆老買家了，有時候相信賣家才在他家購物的，收到東西還出現(xiàn)問題，也特別生氣，所以也特別理解親現(xiàn)在心情....”“特別能理解您現(xiàn)在心情，咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別生氣，苦惱”“所以，也跟老板申請給親做xx補償，知道您并不在意這點補償，但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機會，直接打您支付寶可以嗎.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鐘好嗎“所以，也跟店主申請，給親送個小禮物以示歉意，也知道您并不在意這禮物，但確實是我們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請您能給次機會，能接納，直接發(fā)到您的收貨地址可以嗎評價體系是網(wǎng)絡里頭買賣雙方重要的參考標準，其重要性及影響不言而喻，那么遇到中差評咱該如何應對一、賣家該具備的心態(tài)相信每個人心中都潛伏著溝通的恐懼，害怕丟臉，害怕責罵，害怕冤枉，害怕失敗                

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