淘寶買家說產(chǎn)品有瑕疵，卻不愿退貨，要求商家賠償怎么辦？

         買家說褲子上面的膠印在陸陸續(xù)續(xù)的掉，我請買家退貨她不愿意退，買家說她的精神上收到了創(chuàng)傷，要求我補償褲子3/1的價錢作為她的精神補償，我不愿意退他錢請她退貨，她就差評威脅，我該怎么辦？聊天記錄他說話很隱晦...                

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