買家收貨后以發(fā)錯為由申請僅退款并投訴，淘寶商家該怎么辦？

         買家來我店鋪買了一雙鞋子，我發(fā)貨以后，買家收貨說我給的發(fā)的涼鞋，我發(fā)貨明明檢查好了發(fā)的，沒有發(fā)錯，還有快遞重量，快遞上面有顯示1.11公斤，涼鞋是不可能有那么重的，我懷疑買家別的地方買的鞋子退不了，故意來...                

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