淘寶商品被投訴使用了極限詞是怎么回事？淘寶商家該如何處理？

         你好，是這樣的，我店鋪的一位客人7月底在我店鋪買了一件產(chǎn)品，后來申請退貨退款，昨天來投訴我說使用了極限詞，我電話打給他，他要求我給他錢，然后他會撤消投訴，我該怎么處理呢？                

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