淘寶店鋪的買家說我皮鞋不是真皮，怎么才能解決？

         我是賣家小店售的皮鞋百分之百全頭層牛皮，買家硬說我給他發(fā)的皮鞋不是真皮，我什么處理？我說百分之百保證真皮，買家回句雞毛，指甲劃一下，劃痕都不消失，能真皮，我說真皮不是這樣鑒定的，不是真皮假一賠十，買家...                

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