淘寶店鋪雙11買的貨答應換貨卻出爾反爾，不履行承諾怎么辦？

         停了數(shù)日，我只好換了個顏色，當時賣家說是24小時發(fā)貨，可是賣家又遲遲不給我發(fā)貨，于是我聯(lián)系又變成了72小時，再聯(lián)系旺旺不理，還不理，于是一個晚上估計是換人不知道情況理我了，于是跟我說有可能丟件又建議我退款...                

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