請問淘寶店鋪可以讓買家退款，不退貨的嗎？

         因為我遇到一個買家讓我發(fā)順豐快遞，被我發(fā)了中通，時間是2-3天他就收到了，當時我回答他的是2-3天，但她收到貨之后就不屈不饒的，要處罰我，我一直道歉，一直跟他說我把順豐快遞的錢退款給他，可他一直說不接受，要...                

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