我淘寶店鋪被買家投訴了怎么辦？什么原因？

         我是賣家，買家在我這買的貨由于天氣原因下雪封路了，快遞也沒(méi)有通知我貨沒(méi)走出去，也忘記把單號(hào)如電腦里了，買家申請(qǐng)了退款，我和他解釋了什么原因了，也說(shuō)了抱歉，款我也給他退了，可是她今天投訴了我，我該怎么辦                

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