淘寶顧客惡意投訴，要求退貨，我是一個(gè)新手賣家，怎么處理？

         我是一個(gè)新手淘寶賣家，昨天遇到一個(gè)顧客，他在沒有看過和用過這個(gè)產(chǎn)品的情況下，收到貨后說我賣假貨，我跟顧客說了，我們產(chǎn)品有四代，每一代都不同之處我都一一寫在寶貝詳情里。而且還把授權(quán)書也放進(jìn)去了，但是那格...                

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