淘寶買家收貨后把產(chǎn)品弄得很亂后，申請退貨退款怎么處理？

         客人買了我價值1680元的飾品弄的亂七八糟用順豐退回我已拒收快遞但淘寶要求給買家退款，客服打我電話說的很果斷，只要買家去鑒定這個貨是天然的就必須退貨退款，我們店一物一圖附證書，每條天然水晶都有圖片和吊牌，...                

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